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医患和谐关系的建立与医院沟通艺术

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:胡翠艳
  • 课程编号:NX23757
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

医疗工作者 管理人员

课程简介

一、医患沟通的核心理念

1、90%的医患纠纷为医患沟通不当造成的

2、医患关系紧张的直接原因和根本原因

3、化解医患纠纷的主要途径

4、医患关系和谐主导是医务人员

5、一家医疗中心制定的医患关系十大训令

6、医生最吸引病人的六大品质

二、善于沟通的能力:确保人际关系畅通

1、什么是沟通

2、影响沟通的主要因素

?文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度

?影响沟通效果有3个要素:场合、气氛和情绪。

?沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。

?沟通没有对错,只有立场。

3、沟通的前提

?解人性,了解沟通的本质

?了解中国人特有的个性特点

4、有效沟通的原则

?信息组织要全面对称

?合理定位

?尊重他人

5、沟通的基本问题

?心态(自私、自大)

?关心

?主动

6、面对病人的沟通心诀

?先尊重病人的权益,后斟酌病人的诊疗

?表現同理心是关键

?询问的技巧:

?情感的鼓励和疏泄:

?澄清问题的技术:

7、工作中的沟通

(1)怎样与上级沟通

?如何接受上级的指令

?如何向上级汇报

?如何获得上级的信赖

(2)水平沟通

?如何与同事相处

?部门间沟通协调的三大方法

(3)如何与下属沟通

三、了解自我,了解他人——个性与沟通技巧

1、与老虎型的沟通

2、与孔雀型的沟通

3、与猫头鹰型沟通

4、与熊猫型的沟通

5、与变色龙的沟通

四、建立良好的医患文化

1、良好的机制引导医患矛盾

2、良好的医患文化化解医患矛盾

讲师介绍
胡翠艳

清华大学总裁班特聘教授、(新加坡)中圣国脉高级导师;浙江十大培训机构之一亚美信高级讲师,国内首位“管理技能实战演习集训”高级教练,中部企业崛起倡导人。

【授课风格】

胡老师授课方式生动、幽默,讲解深入浅出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,用小品与相声的喜剧艺术诠释课程的深奥道理,对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。她被学员尊称为中国最受欢迎、印象最深、最资深的实战型管理专家。她具备演说家的风采,战略家的气度,学者型的才华。她寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中。

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