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TQM全面质量管理实务培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:周得良
  • 课程编号:NX22691
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

最高管理者、部门经理、品质主管、品质管理人员等;

课程简介

近代工业技术与管理迅速发展,产生了三种压力:a顾客对质量的要求提高b顾客对质量的要求提高,相对使工厂作业落后c质量成本,使公司在市场上的竞争处于不利的地位.为克服上面的三种压力,只靠统计的质量管理已无法因应,因此将以往的技术、制造、检验部门的质量管理,扩至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务等的管制,使公司各部门全体人员共同协力合作参与质量管理活动,公司的品质管理必须是全员、全过程、全公司范围的品质管理。

 本课程系统讲授了費根堡姆、戴明、朱兰、克劳士比四位大师有关全面质量管理(TotalQualityManagement)的特点、运行程序、操作方法及实施步骤的论述,重点介绍了TQM推行过程中的主要项目、TQM管理技术等方面的技能,将帮助经理人根据企业的实际,有的放矢地加强全面质量管理工作,切实促进企业效率和有效性的大幅度提高。

培训形式:课程讲解、研讨、示范与演练、案例分析、小组事例讨论/发表;


课程收益:

掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念;

掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法;

掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用;

掌握新产品项目管理、CP或QC工程图制作;

掌握质量成本包括预防成本、检查成本、失败成本的统计;

掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程;

建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法;

建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善;

学会应用相关的品质工具;

培训形式:课程讲解、研讨、学员案例现场诊断、小组事例讨论/发表

培训时间:2天/12小时


培训大纲:

第一部分:管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则;

什么是管理?管理与操作的差别?管理的四大功能和管理的12要素模型?管理者与操作者的差别?

何为质量?质量的三要素:要求、固有特性、满足要求的程度

产品、过程、体系三层次的质量

何谓全面品质管理(TQM)

“三全”“四一切”的含义及实施重点

“三全”“四一切”与质量管理八大原则

PDCA循环及应用

TQM特色

改善与预防之道

TQM项目推行的流程和方法


第二部分:产品质量前期策划APQP(新产品项目管理)、FMEA和CP或QC工程图;

计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习

产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习

过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习

产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习

反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习

FMEA和控制计划或QC工程图实例练习,FMEA和控制计划QC工程图案例分析


第三部分:5M1E管理与质量控制;

如何确保过程5M1E能力符合要求

如何确保过程5M1E保持稳定


第四部分:基于PONC的管理模型与有效管理质量改进过程;

发现“隐形工厂”

PONC不符合要求代价模型展开

建立PONC不符合要求代价表盘

PONC不符合要求代价管理方法

质量成本统计案例分析与练习

建立质量改进的组织

实施质量战略的计划

落实关键过程与指标过程改进的量化计划

Cerosys的定期评估(零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写,简称为零缺陷运行系统。其中,CER分别是指文化(Culture)、效能(Efficiency)和关系(Relation)


第五部分:建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立;

Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统

建立同基层沟通的模式

实施三种递进式的方法

建立正式的CAT(正式的改进系统)系统


第六部分:基础单元的零缺陷作业法;

Cerosys与基础单元

基础单元的运行模式

基层员工的五项修炼


第七部分:QCC品管圈推行与组建流程;

全公司QCC推进步骤:准备、培训阶段;立法阶段;宣贯阶段;实施阶段;成果发表;评价、奖励阶段与改进阶段

品管圈活动推行步骤:主题选定;计划拟订;现状把握;目标设定;解析;对策拟订;对策实施;效果确认;标准化;检讨改进

佳能公司QCC案例分析


第八部分:品质工具:

新旧品管手法应用

QFD与DOE的应用

六西格玛带给我们的先进的管理思想和理念

品质工具应用练习

课程总结&问题解答

讲师介绍
周得良

个人资历:

湖南工业大学材料与冶金工程系金属压力加工专业、湘潭大学管理学院管理专业

国内某大型咨询教育机构咨询项目总监、汽车及汽车零部件企业系统过程改进专家和质量管理(TS16949及五大工具)专家、软件业和IT行业CMMI(IT行业过程改进模型)系统过程改进专家、ISO27001/ISO20000认证咨询资深顾问、矿业资源型企业系统管理改善解决方案资深研究者、人力资源管理专家(人性分析与岗位匹配资深研究者)

国内多家咨询教育机构特聘CMMI项目(IT行业过程改进模型)高级咨询师和高级讲师、特聘汽车行业过程改进和TS16949及五大工具专家和高级讲师、特聘质量管理和人力资源管理专家、多家外资认证机构特聘高级培训讲师

03年进入管理咨询行业,现已9年过程改进及管理咨询和管理培训经历;

04年师从北京航空航天大学教授周伯生(SEI教员、CMMI主任评估师)、任爱华老师(CMMI主任评估师)、吴超英老师(SEI教员、CMMI主任评估师)学习CMMI并成为高级咨询师;CMMI(能力成熟度模型)高级咨询师;

简易绩效管理模型创始人、简易过程改进模型创始人、简易管理12要素模型创始人;

TS16949及五大工具(汽车行业)资深咨询师(12年TS16949/QS9000和五大工具应用和汽车行业工作经验);

生产管理和现场管理(7S与目视管理、TPM、IE等)资深咨询师;

ISO140001/ISO9001/OHS18001资深咨询师; 

国家注册质量工程师、高级人力资源管理师;

国家注册质量和环境管理体系审核员(2010-1-NQ21080; 2011-1-NE20648;);

国学和幸福人生资深研究者和资深瑜伽教练及养生师;

曾历任南盘龙云海集团湖南分公司人力资源部经理、市场部经理

曾历任香港源联(LCD/LCM)集团历任生产部经理、品质部经理及QS9000体系管理代表

曾历任新生电机集团(AC/DC马达)品质部经理及QS9000系统管理代表、总经理助理

曾任深圳市德信诚经济咨询公司TS16949(汽车行业)、质量环境安全管理体系、现场管理改善、CMMI咨询项目高级顾问兼顾问部和软件开发部经理、高级讲师

具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾先后在深圳几家大型中外合资企业(集团)从事(人力资源、市场营销、生产和现场管理、质量、系统)中、高层管理工作,服务过的行业涉及汽车业及供应链企业、IT业和软件业、传统制造业、矿山资源型企业、服务业和建筑工程业,熟知各种类型企业运作模式,能够指导企业有效地改善和提高管理绩效,尤其对企业质量管理、汽车业和软件业系统过程改进、人力资源管理等有深刻地研究和成功实践。

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