流程管理与设计优化

企业管理人员

课程背景：

企业是集“六方需求”与一体的市场经济主体。为实现经营目的而推进的不同层次的“输入——活动——输出”三环过程构成了企业的运营流程。企业管理的四大要领是回答：做什么？如何做？做的怎样？怎样回报？流程管理就是解决其关键“如何做”的问题。

在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、客户抱怨等问题层出不穷，整个组织形成了“圆桶效应”。面对新的环境、新挑战，为了解决企业在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计、梳理流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、数量、成本、速度）上取得戏剧性的改变。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展完善优秀的业务流程，提高运营效率，保持企业的竞争优势。

刘奇林老师结合自己多年为企业推进流程管理咨询项目的经验，特开发此《流程管理与设计优化》课程，旨在与广大流程管理人员分享交流，共同促进我国企事业单位的流程管理水平。

课程收获：

1、树立流程化意识。

2、掌握流程与流程管理的基本概念、理论。

3、学会流程价值分析及其设计、优化。

4、掌握流程要素，学会编制流程文件。

5、掌握流程优化项目的推行方法。

课程大纲：

第一章流程基础

一、流程

1、什么是流程

?生活中的流程

?流程的定义

?流程的结构要素

2、流程的时序

?什么是时序

?流程时序的自然属性

?流程时序的逻辑属性

?时序演练

3、流程的环节

?什么是流程环节

?流程环节的相对性

?流程环节的划分原则

?流程环节的命名规则

?流程环节划分练习

4、流程的特点

?目的性

?相关性

?效率性

?控制性

?矛盾性

?层次性

?动态性

第二章流程管理

1、什么是流程管理

?“六位一体”需求论

?“三环”及其层次性

?系统评价的“四大”方面

?流程管理的含义

2、流程管理的目的

?结果与过程的统一

?客户与领导的统一

?整体与局部的统一

?管事与管人的统一

3、流程的管控要素

?质量

?效率

?成本

?速度

?安全

4、流程的分类

?流程的职能分类

?流程的幅度分类

5、流程与组织

?核心流程与组织职能

?职能管理与流程管理

?流程与组织的相互影响

6、案例分享：万科的流程管理

第三章流程设计与优化

1、流程设计与优化的动因

?大多数流程的通病

?战略的变化

?组织的变化

?标准的变化

2、流程的价值分析

?流程树

?价值评价的要点及工具

?流程及其环节的价值状态

3、流程时序的设计优化方法

?删除

?合并

?添附

?并行

?换位

4、流程环节的设计优化方法

?环节目的与流程整体目的的匹配性

?“三环”分解

?标准明确及量化

第四章流程文件编制

1、流程的表现形式

?文字式

?表格式

?图例式

?动画式

2、流程文件主要项目

?基本信息项

?流程主体

3、流程的基本信息编写

?流程名称描述及其规则

?流程管控部门

?流程目的及其表述规范

?流程适用范围

?流程编审信息

?流程基本信息编写练习

4、流程图

?流程图及其意义

?流程环节的责任部门及摆放原则

?流程图示符号及其用法

?流程图绘制练习

5、流程说明

?流程说明及其必要性

?流程说明的表述内容

?具有指导意义的流程说明标准

?流程说明练习

6、辅助工具

?辅助工具及其意义

?辅助工具的类别

?辅助工具填写规范

7、配套制度的编写

?制度与流程的关系

?制度的框架与要点

?制度表述的规范

8、配套表单的设计

?流程表单及其作用

?表单抬头

?表单项目设计

?表单执行项与监控项

第五章流程优化项目推进

1、流程优化组织

?领导小组及其职责

?主导部门及其职责

?参与部门及其职责

?流程优化计划与进度控制

2、流程现状分析

?问题流程统计

?流程问题点统计分析与验证

?流程改进目标

3、流程的优化提案与研讨

?流程问题对策

?流程优化方案及研讨

?流程确认

4、流程文件编制与审定

?流程文件编制责任人

?流程文件审核

?流程文件发布

5、流程学习与试运行

?流程学习方式

?流程化意识与技能测试

?流程磨合

6、阶段性评估衡量

?流程及环节价值衡量

?流程漏洞弥补

7、流程固化

?正式文件及发布

?固化的相对性

?流程管理手册