基层管理者,班组长
一、 课程背景
在笔者长期的咨询培训经历中,对基层班组在建设过程中的问题做如下总结:
管理人员能力欠缺:管理人员多半为保姆式日常管理;各级交流沟通不足,导致上级指导思想与下级执行结果有偏差;管理人员培训能力欠缺;
培训与辅导机制缺创新: 单一的业务办理已成习惯,填鸭式的培训无法有效宣贯内容。
团队稳定性差:员工缺少目标心态,主动促成销售能力较差、收入较低;
全面竞争的激励考核制度不完善:竞争、激励薪酬机制目前欠缺,员工做多做少待遇基本无差别,无法有效激励员工工作原动力;未有效建立、总结、完善具有主人翁意识的激励竞争机制;
.......
二、课程对象
基层管理者,班组长
三、课程时长
2-3天
四、课程目标
1、个人意识层面:全面了解并接受新环境下的职责定位,能够寻找到未来工作方向
2、个人能力层面:全面提升基层管理者综合管理技能,以“管理+运营”的模式带动整个厅店更高效率的运营,做好人员保障。
3、团队管理层面:全面改善管理者在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。
五、课程大纲
时间 课程单元 课程目标
第
一
天
上午 少商剑:班组管理的价值——转型形式下,管理趋势与班组管理现状解析 ? 管理环境的变化趋势
? 案例分享:一个班组长的自述
? 班组长的角色定位
? 管理者思维分析
? 案例分享:困倦的营业厅经理
? 高半级思考的特质有哪些
? 专业与管理的区别
? 班组管理价值——经营&管理的异同
? 班组管理现状解析
? 班组成员岗位职责认识程度
? 班组学习氛围与机制建立
? 班组文化与成员关系
? 班组长个人领导力与管理方式
? 经典案例:人,不行了?
? 案例分析
? 关注团队成员,也要关心团队成员背后的家属
? 学习机制的创新不在于形式的转变
? 营业厅的内部网状结构建立
? 转移对营业厅意味着什么?
? 班组长管理技能
? 班组长的沟通
? 绩效管理
? 对下属的激励与辅导
? 创新思维
? 解决问题的利器 ? 认识个人深层次的工作动机,激发学员个人成就感
? 介绍行业发展趋势,以及人员综合素质能力要求的全面提升
? 清晰自身工作动机,转变动工作的观念
? 明确班组长的职业身份定位
? 理解班组长应该具备管理技能
下午 商阳剑:管理者的管理沟通——如何通过沟通交流协助员工快速适应转型环境并成功转型 ? 案例分析:管理者如何对上沟通
? 管理者应如何在上司发言后补充意见?
? 管理者应如何处理上司与上司的上司之间的冲突?
? 管理者应如何处理与上司意见冲突?
? 案例启发1:思维方式与行为模式
? 盲点与误区——约哈里窗口
? 洞察问题变化的问题
? 案例研讨: “管理增加值”
? 课堂活动:红黑牌活动
? 案例启发:如何进行横向沟通
? 如何处理与其他部门之间的冲突?
? 如何让其他部门协助本部门推进工作? ? 清晰沟通对班组长的重要性
? 掌握同理心沟通的核心方法
? 掌握对上沟通的技巧与方法
? 学习横向沟通的关键要领
第二天 上午 中冲剑:利用绩效实现对下属的“管”——班组长如何通过绩效管理提升整体运营效率 ? 正视绩效,管理者如何对下属进行分工管理
? 案例分享:绩效与正态分布
? 案例研讨:管理者如何看待与实施绩效管理
? 清晰考核思路
? 赛马与相马的差异
? 冰山模型
? 绩效管理与管理经营
? 案例分享:班组长如何下达绩效目标
? 案例研讨:某营业厅如何确定目标
? 大目标如何转换为小目标
? 目标值如何下达
? 工作目标与指标的差异
案例分享:班组长绩效沟通案例
? 案例启发1:不同时间绩效沟通的重点
? 案例启发2:绩效沟通的技巧——如何进行表扬
? 案例启发3:月度/季度绩效面谈沟通技能之一---汉堡法
? 案例演练:地市公司主管与下属绩效面谈情景演练 ? 了解绩效管理的本质
? 掌握利用绩效管理把握关键,推动员工投入工作的关键
? 清晰目标下达的关键与技巧
? 掌握绩效沟通反馈的主要方式方法
? 明确绩效沟通反馈的主要技巧
下午 关冲剑:如何利用激励与辅导对转型环境中的下属实施“理“ ? 案例分享:
? 管理者应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突?
? 管理者应如何面对固执己见的员工?
? 管理者应如何激励和表扬优秀员工?
? 管理者应如何挑选和推荐优秀员工?
? 案例启发:团队激励至关重要
? 激励于无形
? 激励策略
? 案例启发:激励策略
? 管理者的周一
? 家与企业的区别
? 有营养的早餐会
? 案例研讨:不同类型员工如何“理“
? 愤怒不满型员工/ 自我型员工/ 性格孤僻型员工/ 幻想型员工/ 自卑型员工类型员工如何管理
? 后备队伍如何培养 ? 清晰团队激励对班组长管理的作用
? 掌握团队激励的方式方法
? 学习激励的策略与方式
? 掌握对于不同类型员工的管理方式
第三天 上午 少冲剑:创新思维——班组长创新思维的建立帮组一线员工更好更快的转型 ? 案例分析:营业厅盈利的可能性与可采取的方式有哪些?
? 案例启发:提升思考的必要性
? 思考力差距化
? 向麦肯锡学习逻辑思考
? 水平思考与垂直思考
? 案例启发:如何进行逻辑思考
? 让别人采纳的逻辑构成法
? 帮助洞悉本质的过程:如何理解集团客户需求背后的需求
? 案例启发:非线性思考
? 线性思考的局限
? 为没有答案的问题寻找答案
? 跳出古老的思考方式的方法 ? 提升管理者独立思考的能力
? 解析思考的步骤,清晰思考的路径
? 现实案例分析,让理论与实际结合
下午 少泽剑:解决问题——如何发现转型环境下班组中存在的问题并解决问题 ? 经典活动:连连看
? 案例启示一、如何利用问题树寻找答案
? 案例启示二、用范围图分析问题
? 案例启示三、绩效改进的五个步骤
? 什么才是问题的本质
? 营业厅流失率高的真正原因
? 业绩持续下滑如何解决
? 解决问题的几个示例
? 如何利用三要素界定问题;
? 实战演练,如何利用三要素把握关键解决问题 ? 了解事物背后的本质
? 掌握发现问题的核心方法
? 实践操作,演练如何改善工作中问题的操作方法
? 首创提出“呼优型管理”
? 《经理人》《哈佛商业评论》专题撰稿人
? 中国企业联合会培训中心特聘高级讲师
? 西北大学、对外经济贸易大学EDP中心特聘讲师
? 曾任启动力传媒市场总监、山大传媒总经理、印集团管理顾问;
? 培训足迹遍步全国,上百个地市,针对通讯、互联网、房地产、鞋服、金融、民航、烟草、电力、快速消费品、机械制造等行业提供过800场以上管理培训。
授课特点
? 多年实战咨询师经验——思维逻辑严谨,实效案例深入剖析,落地透彻务实;
? 跨行业职业培训经验——理解学员的需求,观点精准深刻,通俗易懂吸引人;
? 没有华丽优美的语句,只有生活的白话,独特的案例解析,紧扣前沿资讯方式进行,简单易懂的精辟思维,诙谐幽默且精彩演绎,剖析深刻,观点独到。