危机传播管理培训

企业中高层管理者

培训背景：

全面总结了中西方危机管理的理论成果和实践经验，并将传播学系统引入危机管理研究，提出了若干具有创意意义的危机管理范式，较好地处理了理论与实践的结合关系，理论建树和实践价值并彰，是我国危机传播管理研究领域的一部力作。

培训大纲：

上篇起点

第一讲危机与危机管理

第一节危机的定义、特征与类型

一、危机的定义

二、危机的特征

三、危机的类型

第二节作为战略的危机管理

一、危机管理的定义

二、危机管理的原则

三、危机管理的范畴

第三节危机发展观

一、发展观的尺度

二、发展观的基本问题

三、危机发展观的属性

第二讲危机与利益相关者

第一节契约的订立者

一、作为契约集合体的社会组织

二、契约的另一极——利益相关者

三、来自利益相关者的机遇与挑战

第二节“C”假设与危机利益相关者

一、组织与利益相关者关系的本质——“C”假设

二、危机状态下利益相关者的角色转换

三、危机迷情

第三节危机利益相关者模型

一、确认危机利益相关者的基本原则

二、危机利益相关者的权利/行为矩阵

三、危机利益相关者的权利/策略矩阵

第三讲危机传播流

第一节传播与危机传播

一、传播的本质

二、危机传播的特点

三、危机传播要素

第二节危机传播系统

一、危机传播模式

二、危机传播流——F假设

三、危机传播链

第三节危机中的谣言传播

一、走向谣言中心

二、谣言的类型与结构

三、谣言传播模式与控制管理

第四讲危机管理组织

第一节危机管理小组的职能与构成

一、危机管理小组的职能

二、危机管理小组的构成

三、危机管理人员的选择标准

第二节危机管理小组的组织模式

一、ICS模式

二、SEMS模式

三、CMSS模式

第三节：危机管理组织的权力配置

一、事前准备的权力配置

二、事中管理的权力配置

三、恢复管理的权力配置

中篇通途

第五讲危机预警

第一节风险管理

一、风险确认

二、风险评估

三、风险向危机的转化

第二节危机预警体系

一、危机监测子系统

二、危机评估子系统

三、危机预报子系统

第三节危机预警的制度条件

一、预警权能的分享与网络化

二、预警机制的专业化与开放性

三、预警策略的分类与操作化

第六讲危机管理策略

第一节危机管理策略的哲学基础

一、事实判断与价值判断

二、事实导向策略

三、价值导向策略

第二节危机管理策略的方法论起点

一、争取更多时间

二、获得更多信息

三、最大限度降低损失

第三节危机处理策略范式

第七讲危机管理计划的制定与实施

第一节危机管理计划的制定

一、危机管理计划制定的原则

二、危机管理计划的内容体系

三、危机管理计划的论证与修订

第二节危机管理计划的实施

一、危机管理计划实施的原则

二、危机管理计划实施的影响要素

三、危机管理计划执行的“黑洞”

第三节危机管理效果评估

一、危机管理效果评估的意义

二、危机管理效果评估的内容

三、危机管理效果评估的标准与程序

第八讲媒介管理

第九讲沟通管理

下篇回归

第十讲危机恢复管理

危机传播管理培训总结