领导者情商智慧

企业各层级管理人员

课程价值

管理的核心是：让员工自动自觉地努力工作以达成组织的绩效目标。“核心中的核心问题”

就是如何让员工自动自觉地努力工作？是强迫他、命令他？还是影响他、激励他？……

通过本课程的学习，您将

全面学习和理解管理情商（EQ）对工作绩效的意义；

提高管理者压力下的情绪自我省察、调控和调整技能；

帮助管理者有效结合各项管理技能，有效地实践运用；

提高管理者的魅力指数。

课程特点：

前瞻的理念、多学科、多角度的实战经验，构成了讲师的独特风格；课程视角独特、新颖；结合讲授 + 案例研析+ 现场测评 + 声像视听 + 小组讨论 + 现场游戏 + 心理体验等授课方式， 深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力。

课程对象：企业各层级管理人员

课程时间：1天

课程大纲：

第一讲、EQ与企业管理

1.案例导入 ：高EQ者的普遍特点

2.情商（EQ）的缘起

3.管理者管理失败的原因分析；

案例分析：他为什么失败了

4.管理情商将直接影响绩效

体验互动：测一测你的工作EQ指数；

第二讲：高EQ管理者的影响力

1.问题讨论：员工喜欢什么样的领导？

2.管理者多重角色再认知；

3.管理者管理有效性的障碍

4.良管理心态的不良后果剖析

第三讲：高EQ管理者情绪和压力管理策略

1.善于从根源找起：管理者工作压力源分析

2.压力警钟：压力产生的3大后果

3.自我诊断：测一测你目前的压力指数

4.压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性；

5.知己知彼，后方可迎战 ：了解压力情绪特点；

6.看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力；

7.自我有效管理管理情绪四部曲：

案例分析：有效压力情绪调控应用

第四讲：高EQ管理者的有效人际互动策略

1.作中，你必须与他人协同

案例：工作中，有效管理人际的冰山模型

2.如何察觉他人的情绪波动

3.读心观察术 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;

4.如何成为一个合格的倾听者

5.站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪

第五讲：高情商（EQ）管理者上、下策略

1.高情商管理者如何与下属相处

2.高情商管理者如何管理好上司

3.互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？　

4.如何进行管理中的情境沟通？

互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？

7.管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？

8.冲突处理案例研讨：

第六讲：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ）

1.逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力

案例研讨：面对突如其来的变故，如何处理？

2.挫折/逆境的有效应对策略：

3.塑造阳光心态