营业员职业素养培训课程

营业员

职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。

很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。

营业员职业素养培训课程安排

培训讲师：胡珺

培训对象：服装导购、超市营业员等

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训过程：胡珺老师多年的培训经验，通过案例分析加现场演练来达到最佳的培训效果。

优秀营业员必备的职业素养

像老板一样专注

作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！

学会迅速适应环境

在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。

化工作压力为动力

压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。

善于表现自己

在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自已的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往能够迅速脱颖而出。

低调做人，高调做事

工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。

设立工作目标，按计划执行

在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。

做一个时间管理高手

时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。

自动自发，主动就是提高效率

自动自发的员工，善于随时准备去把握机会，永远保持率先主动的精神，并展现超乎他人要求的工作表现，他们头脑中时刻灌输着“主动就是效率，主动、主动、再主动”的工作理念，同时他们也拥有“为了完成任务，能够打破一切常规”的魄力与判断力。显然，这类员工才能在职场中笑到最后。

服从第一

服从上级的指令是员工的天职，“无条件服从”是沃尔玛集团要求每一位员工都必须奉行的行为准则，强化员工对上司指派的任务都必须无条件地服从，在企业组织中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才能够产生。否则公司再好的构想也无从得以推广。那些懂得无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重用。

勇于承担责任

德国大众汽车公司认为：“没有人能够想当然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！”世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力！

营业员职业素养培训课程大纲

第一部分、营业员职业素养的工作态度

以顾客的眼光看事情

耐心对待你的客户

把职业当成你的事业

对自己言行负一切责任

用最高职业标准要求自己

一切都应以业绩为导向

为实现自我价值而工作

积极应对工作中的困境

懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、营业员职业素养的工作道德

以诚信的精神对待职业

廉洁自律，秉公办事

严格遵守职业规范和公司制度

决不泄露公司机密

永远忠诚于你的公司

公司利益高于一切

全力维护公司品牌

克服自私心理，树立节约意识

培养职业美德，缔造人格魅力

第三部分、营业员职业素养的工作技能

制定清晰的职业目标

学以致用，把知识转化为职业能力

把复杂的工作简单化

第一次就把事情做对

加强沟通，把话说得恰到好处

重视职业中的每一个细节

多给客户一些有价值的建议

善于学习，适应变化

突破职业思维，具备创新精神

第四部分、营业员职业素养的团队意识

团队是个人职业成功的前提

个人因为团队而更加强大

面对问题要学会借力与合作

帮助别人就是帮助自己

懂得分享，不独占团队成果

与不同性格的团队成员默契配合

通过认同力量增强团队意识

顾全大局，甘当配角

第五部分、营业员职业素养的工作形象

员工形象代表着公司形象

员工职业素养的服饰礼仪

员工职业素养的形体礼仪

员工职业素养的工作礼仪

员工职业素养的宴会礼仪

员工职业素养的电话礼仪