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医院医护礼仪培训课程

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX15640
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

医院护士、导诊护士等

课程简介

现代医护人员应该具备具备整洁的仪表,优雅亲切的举止,热情关怀的语言,渊博扎实的医学知识,熟练精湛的护理技术,执着敬业的奉献精神,良好的护理礼仪,以达到内在美和外在美的统一,赢得社会的认可,患者的信任,从而对患者的康复起到积极的促进作用。

医院医护礼仪培训课程简介:

适合对象:医院护士、导诊护士等

培训讲师:朱晴、陈馨娴、王思齐、钱明珠(独家定制课程大纲)

培训时间:2天

医院医护礼仪培训收益

1、通过学习了解服务礼仪的重要性,有效提高医院员工的服务意识,改善服务心态。

2、通过学习提升医院员工的服务形象,知晓姿态行为动作要领,提高服务质量。

3、通过培训提高医院员工的职业素养,掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。

4、通过培训掌握平息顾客不满的方法和技巧,有效化解矛盾,为医院留住忠实顾客。

医院医护礼仪培训课程大纲

第一讲:服务礼仪的涵义与意义

1、礼仪的涵义

2、服务礼仪的作用及价值

3、个体职业形象行为与服务效果的关系

第二讲:医院医护人员的职业化形象塑造

一、自信是职业形象的开始

想像自己是个职业人士

让自己看上去像个职业人士

二、仪容规范

医院医护人员仪容要求

仪容修饰的重点

头部、面部、手部的修饰

发型发式的职业要求

女士化妆与男士修面的要领

三、专业着装

职场男士着装规范

职场女士着装规范

工作牌的佩戴

手部修饰与饰物佩带

着装细节:不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣

第三讲:医院医护人员的形体训练

1、优雅站姿的塑造及训练

2、端庄坐姿的塑造及训练

3、矫健走姿的塑造及训练

4、标准蹲姿的塑造及训练

5、鞠躬的要领与训练

6、不同手势语的应用场合及训练

第四讲:医院医护人员微笑礼仪训练

1、面部表情——眼神的应用

(1)注视的部位

(2)注视的角度

(3)注视的技巧

(4)注视的时间

2、面部表情——微笑的魅力

(1)微笑的要领

(2)带着微笑出现在患者面前

(3)微笑训练

第五讲:医院医护人员应具备的职业素养

一、医院医护人员的服务要求

1、上岗前准备

2、文明服务

3、规范服务

4、公正服务

5、限时服务

二、医院医护人员应具备的职业素质

1、丰富的银行从业知识

2、成熟的银行从业心理

3、灵活应变的银行从业能力

4、塑造健康团队,有团队合作精神

三、提升患者服务技巧

1、优质服务特征及储户的服务要求

2、顾客至上的优质服务理念

3、高效沟通的方式与技巧

4、倾听的重要性

四、与患者交谈中的礼仪

1、控制语音语调语气

2、常用服务用语

3、洞察患者的需求

4、眼神的专注

5、学会控制情绪,树立正确服务态度

6、耐心解答患者的疑问

第六讲:如何平息患者的不满

1、“尽最大努力让患者满意”是处理患者抱怨时的积极态度

2、掌握有效抚慰情绪高度激动患者的方法

3、不回避并找出原因

4、让患者发泄同时认真倾听

5、充分道歉

6、收集信息

7、再次征求顾客意见

8、跟踪服务

9、提升处理不满、抱怨、投诉过程中的服务沟通技巧

10、实战演习:平息患者不满

随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水平在不断的提高,医院礼仪教育在临床护理中不容忽视,因此应该将医院礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理整体素质。

因此,医护人员做好自我心理保健非常重要。从表面上看,护理人员的衣着、仪态、表情只对患者产生影响,但实质上这些也会影响护理人员本身的心理状态。良好的护理礼仪,在为患者提供服务的同时,也有助于促进护理人员保健健康的心态,进而维持自身的心理健康。

讲师介绍

礼仪培训师朱晴简介

国内著名礼仪培训师;

专业形象塑造专家;

形体礼仪培训专家;

中华礼仪培训网高级讲师;

多所高校特聘礼仪讲师;

成都科技大学硕士。

背景介绍

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。

曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;

朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。

培训领域

礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。

授课经验

具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。

授课特色

轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;

专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;

课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;

课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。

精品课程

商务礼仪:

《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。

服务礼仪:

《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。

销售礼仪:

《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。

形象礼仪:

《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。

政务礼仪:

《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。

其他课程:

《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。

内训服务流程
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