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提升医院形象礼仪培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX15639
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

医院护士,导诊,后勤等全体员工

课程简介

主要针对医务人员的形象礼仪进行培训,可以提高医院的整体形象和素质,给患者放心的感觉。礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一,礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。维系人们正常交往的纽带就是礼仪形象。


一个社会的文明程度越高就越重视礼仪,全民的礼仪水准也就越高,反之亦然。一个不懂得尊重别人的人,是一个不懂得尊重自己、也不可能受到他人尊重的人。

在社会生活中如果不讲道德,不讲礼仪,稍有矛盾即唇枪舌剑,剑拔弩张,不可开交,这个社会就很难进步与发展,因为它侵蚀着人们的灵魂,产生巨大的内耗,涣散凝聚力,直接影响人们的正常劳动与创造,影响社会的安定问结。

如果社会上每一个人都能讲道德、讲礼仪,谦恭友善,营造温馨和谐的氛围,就能妥善处理个人之间、个人与社会之间的种种关系,大大增强凝聚力,同心协力,团结奋进,这无疑有利于社会的稳定与发展。

可以这样说,一个不讲道德和礼仪的民族或国家,是一个不文明的民族或国家。这样的民族或国家,其内部是不可能安定团结和稳步发展的。


培训收益:

1.通过培训使学员纠正正确的商务沟通观念;

2.通过培训使学员掌握一流的沟通技巧;

3.通过培训使学员了解医院商务礼仪的重要性;

4.通过培训使学员掌握基本的医院商务礼仪要点及规范;

5.通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象;


培训大纲

第一章:医务人员形象塑造

一、仪容规范

发型发式

面容要求

肢部要求

个人卫生

二、表情规范

微笑服务训练

注意眼神交流

三、工作装规范

基本着装规范

医务着装规范

西装和裙装的穿着规范

案例:受欢迎的李医生


第二章:医务人员仪态礼仪

案例:小吴获奖的背后

一、基本仪态规范

工作站姿规范

工作走姿规范

工作坐姿规范

蹲姿规范

二、手势规范

基本手势

禁忌手势

本讲要点提示


第三章:医务人员服务语言礼仪 

一、影响沟通效果的三大因素 

内容; 

声音、肢体语言; 

态度、情绪信心 

二、微笑训练

针对友好的患者微笑;

针对心情的不佳的患者微笑;

针对强势指责投诉我们的患者微笑; 

三、赞美训练

四、提问技巧训练

开放式提问训练;

封闭提问训练;

五、关心技巧训练

六、聆听技巧训练


第四章:医务人员接待礼仪

一、迎接来宾

三声:欢迎声、回答声、送别声

三主动:主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品

二、称呼礼仪

1、称呼的技巧

男士:先生

女士:小姐(未婚)、夫人(已婚)

2、社交称呼的语音禁忌

使用错误的称呼

使用不通行的称呼

使用不当的行业称呼

使用庸俗低级的称呼

使用绰号作为称呼

三、名片礼仪

名片的递接

名片的索取:交易法、激将法、谦恭法、联络法

交换名片的顺序:卑先尊后

四、握手礼仪

正确的握手方式

握手的先后顺序:长者优先、女士优先

握手要领:右手、热情、时间、力度

握手禁忌

五、介绍礼仪

介绍自己:单位、部门、职务、姓名

介绍他人:姓名、单位、职务等

六、奉茶礼仪

奉茶顺序

续茶时机

七、电梯礼仪

进出顺序

注意事项

八、送客礼仪

结束会谈的时机

送客的方位

道别方式

本章培训方式:讲解、示范、学员分组练习

本章培训方式:讲解、交流


第五章:培训小结

医院形象礼仪培训知识

服装统一、整洁

医院都有统一的工作服,在上班时间必须着工作装,给人一种统一的感觉,必须佩带工牌。

医院是一个特殊的地方,如果工作人员再邋里邋遢给人的感觉非常不好,所以要勤洗勤换,特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作,不要以为反正大家穿的都一样而不注意小节。

仪容要美观、大方

注重自身的容貌及饰品佩带的修饰,是医护人员职业仪表的一个重要内容,所以修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点,要做到与特定环境的和谐统一。至于饰品的佩戴,适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果,务必注意适度,过分修饰会给人一种庸俗不堪,不舒服的感觉。

发型应保持明快、舒展,不留怪发。男性要经常剃须理发,头发保持清洁,不要留长发和胡须;女性的发型则显示出自然、端庄之美。

在打扮装束上,女性可适当化些淡妆,既增加自信心,同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。

嘴部保持清洁,口齿的清洁与愉快悦耳的声音,对任何人而言,都具有莫大的魅力。

举止得体

正确的姿势:不拱背弯腰、不前挺后撅,既要站直又要放松;不要以单腿的重量支撑着身体,这样短暂的舒适感只会带来反效果;一定要穿合脚的鞋子,尽量不穿高跟鞋上岗;双手可放于身体两侧也可于身前交插。

注意风度,要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹;不当着病人的面评头品足,不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作;

情绪积极、热情、饱满

态度积极,上岗期间,要精神饱满,而不是萎靡不振;这样也有助于感染病人,给病人以积极的乐观的感觉。

尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去,诸如悲哀、忧愁、恼恨、烦躁等,应想方设法克服和化解。

讲师介绍

礼仪培训师朱晴简介

国内著名礼仪培训师;

专业形象塑造专家;

形体礼仪培训专家;

多所高校特聘礼仪讲师;

成都科技大学硕士。

背景介绍

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。

曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;

朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。

培训领域

礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。

授课经验

具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。

授课特色

轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;

专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;

课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;

课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。

精品课程

商务礼仪:

《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。

服务礼仪:

《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。

销售礼仪:

《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。

形象礼仪:

《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。

政务礼仪:

《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。

其他课程:

《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。

内训服务流程
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