护士,导医导诊
礼仪,对一个人来说,是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
医院高效的内部沟通,能使医院达到有效运转的目的,这样才能更好的为患者、为客人服务。从另一角度来讲,它还能提升医院在外界的整体形象。
护士服务礼仪培训之待客
1、接待来访客人用的茶杯、茶盘、烟灰缸等物品,要擦试干净。
2、如果主动约朋友来更要早点做好准备。
3、客人来了,不论是熟人还是第一次来的生客,不论是上级还是下级,都应该热情相迎。
4、端茶时应用双手端,续茶时把茶杯拿离茶桌。
5、客人告辞时,应以礼相送。送客一般送到大门口。
6、对地形不熟悉的客人,应主动介绍附近车辆和交通情况,或者送到车站。
护士服务意识与沟通技巧培训安排
课程时间:2天;
培训对象:医护人员,导医人员等;
培训讲师:中华礼仪培训网朱晴、陈馨娴、王思齐
培训效果:培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终,结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识,通过丰富、灵活的案例,使本课程更具有实用性。
护士服务意识与沟通技巧培训大纲
第一篇:医院护士服务礼仪培训篇
第一讲、医院护士服务礼仪概述
1.礼仪的重要性
2.医院服务礼仪的需要
3.医院服务礼仪对医院的重要性
第二讲、医院护士职业形象塑造
一、护士仪容
(一)仪容的基本要求
头发:男士发式、女士发式
面部:男士修面、女士化妆
手部:指甲
(二)女士化妆原则
二、护士仪表
(一)着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
(二)常见着装误区点评
(三)西装及领带礼仪
(四)鞋袜的搭配常识
(五)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
(六)服饰色彩搭配
第三讲、医院护士仪态规范
一、动作语
(一)手势语
(二)站姿
(三)坐姿
(四)走姿
(五)蹲姿
二、表情语
(一)微笑
(二)目光
三、能力训练
项目一:微笑、目光训练
项目二:站姿训练
项目三:走姿训练
项目四:坐姿训练
项目五:蹲姿训练
项目六:手势礼仪训练
项目七:鞠躬礼
项目八:综合训练
第四讲、其他常见护士服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、鞠躬礼仪
4、引导礼仪
5、递送物品礼仪
6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习:案例分析、分组练习、角色扮演
本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟)
第二篇:医院护士沟通技巧培训篇
第一讲、沟通基本知识
一、沟通的概念
二、沟通的概念
三、沟通的影响因素分析
四、有效沟通的基本原则
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第二讲、医务人员沟通能力的要求
一、沟通能力训练是医务人员的必修课
二、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础
三、医务人员应具备的沟通素质
四、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件
第三讲、医务人员的非语言沟通
一、非语言沟通的概念和特点
二、非语言沟通的类型及其应用
三、非语言交流技巧
四、解读病人的非语言信息
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第四讲、医务人员的语言沟通
一、医疗服务语言
二、语言沟通概述
三、倾听诉说
四、感情终于技巧
五、整理谈话内容
六、讲究谈话艺术
七、赢得对方的认同
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习
第三篇、护士服务意识与沟通技巧培训小结
礼仪培训师朱晴简介
国内著名礼仪培训师;
专业形象塑造专家;
形体礼仪培训专家;
中华礼仪培训网高级讲师;
多所高校特聘礼仪讲师;
成都科技大学硕士。
背景介绍
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;
朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。
培训领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。
授课经验
具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。
授课特色
轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;
专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;
课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;
课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。
精品课程
商务礼仪:
《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。
服务礼仪:
《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。
销售礼仪:
《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。
形象礼仪:
《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。
政务礼仪:
《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。
其他课程:
《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。