您好,欢迎访问广东培训网!
当前位置:首页 > 企业内训 > 个人技能 > 课程内容

护士服务意识与沟通技巧培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    手机扫码
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX15633
  • 费用预算:根据方案进行定制
在线咨询
培训对象

护士,导医导诊

课程简介

礼仪,对一个人来说,是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

医院高效的内部沟通,能使医院达到有效运转的目的,这样才能更好的为患者、为客人服务。从另一角度来讲,它还能提升医院在外界的整体形象。

护士服务礼仪培训之待客

1、接待来访客人用的茶杯、茶盘、烟灰缸等物品,要擦试干净。

2、如果主动约朋友来更要早点做好准备。

3、客人来了,不论是熟人还是第一次来的生客,不论是上级还是下级,都应该热情相迎。

4、端茶时应用双手端,续茶时把茶杯拿离茶桌。

5、客人告辞时,应以礼相送。送客一般送到大门口。

6、对地形不熟悉的客人,应主动介绍附近车辆和交通情况,或者送到车站。

护士服务意识与沟通技巧培训安排

课程时间:2天;

培训对象:医护人员,导医人员等;

培训讲师:中华礼仪培训网朱晴、陈馨娴、王思齐

培训效果:培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终,结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识,通过丰富、灵活的案例,使本课程更具有实用性。

护士服务意识与沟通技巧培训大纲

第一篇:医院护士服务礼仪培训篇

第一讲、医院护士服务礼仪概述

1.礼仪的重要性

2.医院服务礼仪的需要

3.医院服务礼仪对医院的重要性

第二讲、医院护士职业形象塑造

一、护士仪容

(一)仪容的基本要求

头发:男士发式、女士发式

面部:男士修面、女士化妆

手部:指甲

(二)女士化妆原则

二、护士仪表

(一)着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

(二)常见着装误区点评

(三)西装及领带礼仪

(四)鞋袜的搭配常识

(五)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

(六)服饰色彩搭配

第三讲、医院护士仪态规范

一、动作语

(一)手势语

(二)站姿

(三)坐姿

(四)走姿

(五)蹲姿

二、表情语

(一)微笑

(二)目光

三、能力训练

项目一:微笑、目光训练

项目二:站姿训练

项目三:走姿训练

项目四:坐姿训练

项目五:蹲姿训练

项目六:手势礼仪训练

项目七:鞠躬礼

项目八:综合训练

第四讲、其他常见护士服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、鞠躬礼仪

4、引导礼仪

5、递送物品礼仪

6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习:案例分析、分组练习、角色扮演

本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟)

第二篇:医院护士沟通技巧培训篇

第一讲、沟通基本知识

一、沟通的概念

二、沟通的概念

三、沟通的影响因素分析

四、有效沟通的基本原则

本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

第二讲、医务人员沟通能力的要求

一、沟通能力训练是医务人员的必修课

二、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础

三、医务人员应具备的沟通素质

四、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件

第三讲、医务人员的非语言沟通

一、非语言沟通的概念和特点

二、非语言沟通的类型及其应用

三、非语言交流技巧

四、解读病人的非语言信息

本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

第四讲、医务人员的语言沟通

一、医疗服务语言

二、语言沟通概述

三、倾听诉说

四、感情终于技巧

五、整理谈话内容

六、讲究谈话艺术

七、赢得对方的认同

本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习

第三篇、护士服务意识与沟通技巧培训小结

讲师介绍

礼仪培训师朱晴简介

国内著名礼仪培训师;

专业形象塑造专家;

形体礼仪培训专家;

中华礼仪培训网高级讲师;

多所高校特聘礼仪讲师;

成都科技大学硕士。

背景介绍

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。

曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;

朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。

培训领域

礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。

授课经验

具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。

授课特色

轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;

专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;

课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;

课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。

精品课程

商务礼仪:

《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。

服务礼仪:

《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。

销售礼仪:

《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。

形象礼仪:

《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。

政务礼仪:

《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。

其他课程:

《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。

内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: