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企业危机公关部门员工；
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
对于危机，不同的角度、不同的学派会有不同的定义。
从公共关系的角度来说，危机是指公众对我们的态度和印象的转变。而公众的态度和印象之所以会转变，是因为他们感受到自身的利益受到了伤害。
因此，危机创伤理论认为，对公众造成创伤的事件，可以称之为危机事件。而危机公关，就是对公众创伤的医治与恢复。
在中国，人们对危机公关的理解和操作，一直存在很大的误区。
首先，是认识上的错误。
中国人一向把别人对自己的公开批评等同于危机，认为只有有人批评自己，就会影响公众对自己的态度和印象，损坏自己的名声。
实际上，根据社会心理学的研究结果，人们只会关注、思考那些与自身利益相关的事情，并因此调整自己的态度。对于那些与自身利益无关的事情，人们很少会关注，即使关注也不会深入思考，所以其态度不会发生变化。
所以，危机创伤理论指出：危机不是源于别人对自己的批评，而是源于自己对别人的伤害。
其次，是操作上的错误。
因为对危机的概念，存在认识上的错误，所以对危机公关的认识和操作也存在相应的错误。
我们以往把别人的批评当危机，所以就把消除别人的批评当作是“危机公关”：首先、想办法摆平批评者，消除批评的来源；其次、想办法搞定媒体，防止批评的扩散；再次、想办法发出一些正面的声音，覆盖批评的声音、挽回批评的影响。
根据危机创伤理论，这种处理方式，不仅不会消除公众的创伤，反而可能造成新的创伤，让危机更加严重。
企业危机公关处理培训课程安排
培训时间：1天
培训地点：客户自定
培训讲师：胡珺老师
培训对象：企业危机公关部门员工；
培训收益：
1、通过培训让学员认识到危机预警从理念变革开始；
2、通过培训教授学员远离危机的陷阱；
3、通过培训使学员掌握领导者危机处理的技巧与能力；
4、通过培训协助学员建立有效的危机管理小组；
5、通过培训配合实际演练训练学员临场反应能力；
6、通过培训强化学员建立应对媒体的策略和方法。
企业危机公关处理培训课程大纲
第一讲：初识企业危机及危机公关
一．企业自身的分析
1．企业自身的危机来自哪里
2．企业容易遇到的危机类型
3．企业危机的症状及典型表现形式
4．企业生命周期各阶段的危机
5．分析目前经济和社会环境对企业的影响
6．企业在危机中的机遇
二．企业危机管理的重要性
1．企业为什么要学习危机管理
2．企业要认识危机管理的价值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危机的三重效应
5．危机管理是企业良性经营的核心元素
三、企业危机公关的认识
1.危机公关的涵义；
2.危机公关八大原则和3T原则；
3.危机公关关键词：预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训；
4.中国式危机公关策略；
第二讲：企业危机的源头分析
文化风俗
领导危机
劳资纠纷
假冒伪劣
安全问题
财务丑闻
传播危机
客户纠纷
恶性竞争
政治危机
人力资源危机
环境污染
社会危机
新政策限制
代言人风险
并购危机
案例：章子怡“诈捐门事件”
第三讲：企业危机公关第一步：危机爆发初期
通报
协调
媒体
公众
合作伙伴
第四讲：危机公关之如何与公众沟通
态度层面
行为层面
方法层面
公众沟通应对禁忌
第五讲：危机公关之如何应对媒体
冷静分析
分析形式
采取行动
与合适的人沟通
提供有说服力的稿件
后续的措施
案例：霸王洗发危机管理
第六讲：企业危机公关处理培训小结
职业培训师胡珺简介
中国企业培训讲师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
湖州市残疾人创业者协会创业顾问
浦发银行全省大学生创业实验园创业指导师
胡珺老师企业管理培训经验丰富，近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。
胡珺老师擅长于职业素养、管理、创业等课程，常年为电力、化工、机械、快消品、传媒、政府部门等行业提供提供专业、专向性培训服务项目，课程保证满意度，受到了广大企业的欢迎与追捧。
【擅长领域】：职业素养 管理 创业
【主讲课程】：
职业素养类： 《员工职业素养培训》、《高效沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《赢在态度，培养职场黄金心态》、《企业新晋员工职业化训练》、《赢在责任——责任胜于能力》、《注重礼仪，职场形象决定职场发展》、《商务礼仪》等
管理技能类：《政府职能部门培训》、《高效时间管理》、《中层执行力培训》、《员工执行力培训》、《中层管理技能培训（MTP）》、《高效团队建设与管理》、《80、90后员工管理》、《职场压力情绪管理》等
其他课程：《店长培训》、《金牌班组长技能提升》、《企业文化》、《SYB创业培训》、《组织行为学》等
【授课特点】：
胡珺老师培训现场注重学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高；
课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，深受企业认可与受训学员好评，培训满意度高。
【服务客户】：
集团公司：永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司、湖州东湖石化销售公司、浙江誉华集团等
零售行业：浙江老大房超市、浙江浙北大厦及下属安吉、南浔、长兴、孝丰店；新华书店、浙江敖啸商业等
医药行业：安徽利源生物科技有限公司、浙江华圣医药、国药控股河南股份有限公司等
快消品行业：安吉中南百草园、浙江老娘舅餐饮有限公司、浙江丁莲芳食品有限公司等
机械行业：浙江丰源农业装备制造有限公司、宝华不锈钢制造有限公司、湖州江南车城机动车交易公司、湖州万丰电子科技有限公司、浙江冀超汽车销售公司、新银都铝材有限公司等
电力公司：浙江泰仑电力设备制造有限公司、浙江长兴电厂等
研修班：湖州市场管理中心中层干部研修班、湖州市工商局区县工商所长研修班、湖州市经委省级入库微小企业经营管理者研修班、湖州市文化局执法支队娱乐业场所管理人员培训项目、湖州市劳动和社会保障局下岗职工再就业培训工程等
政府机构：长兴县工商联、湖州市残联及下属长兴县、安吉县残联等
其他项目：湖州吴兴区环渚乡人民政府失地农民再就业培训工程、湖州市就业服务局SYB项目湖州吴兴区农民专业合作社经纪人、湖州市吴兴区农业园管理者等
