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企业员工、管理层等
企业应急管理培训机制
危机是企业生存的一种常态。特别是对于处于快速发展中的企业来说，由于自身发展力度和环境的不确定性都在不断增加．因此，企业一个小的失误，都有可能引起较大的危机。
危机管理是当前企业管理研究领域的一个热点。这些年，随着各地区经济的快速发展，各种利益引发的社会关系正趋于复杂，作为提供公共产品的企业行业，可能会面临越来越多的危机事件，或大或小。如何处理这些危机事件，如何建立长效的危机管理体系，如何利用危机管理来改进企业的薄弱环节和弥补管理的漏洞，已成为医药企业改革和发展中应特别关注的问题。
企业应急管理培训安排
培训时间：1天
培训地点：客户自定
培训讲师：胡珺老师
培训对象：企业员工、管理层等
培训收益：
1、通过培训使企业管理人员学会跟媒体打交道
2、通过培训使企业管理人员培养管理者危机意识
3、通过培训使企业管理人员提升管理者危机公关素养
4、通过培训使企业管理人员掌握危机公关策略和实施方法
5、通过培训使企业管理人员站在企业发展制高点看危机管理
6、通过培训使企业管理人员解析常见的突发性危机事件管控策略
企业应急管理培训课程大纲
第一篇：案例分析及探讨：
知名饮料企业倒下的全过程
三全食品菌超标事件处理过程分析
雀巢碘含量超标事件
第二篇：危机管理基本理论
何为危机公关
危机的特点
什么样的企业容易出现危机
危机公关四阶段
企业危机的类型
企业危机产生的根源
企业危机预警信号
如何面对危机
危机管理的十大原则
面对危机的四种错误心理
如何建立专业的危机预防队伍
如何解决危机
如何预防企业危机
企业采取哪些行动解决危机
解决危机的步骤
危机处理的流程和方式
危机后应采取什么行动
形象修复的策略
第三篇：危机的十六大源头
文化风俗
领导危机
劳资纠纷
假冒伪劣
安全问题
财务丑闻
传播危机
客户纠纷
恶性竞争
政治危机
人力资源危机
环境污染
社会危机
新政策限制
代言人风险
并购危机
第四篇：危机爆发初期如何开展工作
通报
协调
媒体
公众
合作伙伴
第五篇：如何与公众进行沟通
态度层面
行为层面
方法层面
公众沟通应对禁忌
第六篇：如何应对媒体的负面报道
冷静分析
分析形式
采取行动
与合适的人沟通
提供有说服力的稿件
后续的措施
第七篇：如何召开新闻发布会
确定时间
媒体选择
邀请记者
新闻通稿与背景资料
培训与演练
注意事项
第八篇：与媒体打交道的致命十二条
捏造事实、回避问题、胡编乱造
临时应付
以为记者不会发现你想对他隐瞒的事情
堆彻事实
不敢说“我不知道”
没有意识到：在法庭上胜利不算是胜利
从不明确说出公司的名字
没有立即给记者回电话
相信记者是你的朋友
无可奉告
失去控制
第九篇：危机中的谣言管理
谣言的界定
谣言的传播主题及传播方式
谣言中心事件
谣言的类型与结构
谣言的管理
第十篇：危机中的电话沟通技巧
打电话的四大注意点
接电话的五大注意点
移动电话的四大注意点
第十一篇：企业如何应对顾客的抱怨
顾客抱怨作业流程
顾客抱怨致歉信”格式
“问候顾客信”格式
“邀请顾客信”格式
顾客抱怨处理书
顾客抱怨记录表
公司改善处理记录
顾客抱怨处理原则
第十二篇：企业应急管理培训机制结束
职业培训师胡珺简介
中国企业培训讲师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
湖州市残疾人创业者协会创业顾问
浦发银行全省大学生创业实验园创业指导师
胡珺老师企业管理培训经验丰富，近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。
胡珺老师擅长于职业素养、管理、创业等课程，常年为电力、化工、机械、快消品、传媒、政府部门等行业提供提供专业、专向性培训服务项目，课程保证满意度，受到了广大企业的欢迎与追捧。
【擅长领域】：职业素养 管理 创业
【主讲课程】：
职业素养类： 《员工职业素养培训》、《高效沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《赢在态度，培养职场黄金心态》、《企业新晋员工职业化训练》、《赢在责任——责任胜于能力》、《注重礼仪，职场形象决定职场发展》、《商务礼仪》等
管理技能类：《政府职能部门培训》、《高效时间管理》、《中层执行力培训》、《员工执行力培训》、《中层管理技能培训（MTP）》、《高效团队建设与管理》、《80、90后员工管理》、《职场压力情绪管理》等
其他课程：《店长培训》、《金牌班组长技能提升》、《企业文化》、《SYB创业培训》、《组织行为学》等
【授课特点】：
胡珺老师培训现场注重学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高；
课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，深受企业认可与受训学员好评，培训满意度高。
【服务客户】：
集团公司：永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司、湖州东湖石化销售公司、浙江誉华集团等
零售行业：浙江老大房超市、浙江浙北大厦及下属安吉、南浔、长兴、孝丰店；新华书店、浙江敖啸商业等
医药行业：安徽利源生物科技有限公司、浙江华圣医药、国药控股河南股份有限公司等
快消品行业：安吉中南百草园、浙江老娘舅餐饮有限公司、浙江丁莲芳食品有限公司等
机械行业：浙江丰源农业装备制造有限公司、宝华不锈钢制造有限公司、湖州江南车城机动车交易公司、湖州万丰电子科技有限公司、浙江冀超汽车销售公司、新银都铝材有限公司等
电力公司：浙江泰仑电力设备制造有限公司、浙江长兴电厂等
研修班：湖州市场管理中心中层干部研修班、湖州市工商局区县工商所长研修班、湖州市经委省级入库微小企业经营管理者研修班、湖州市文化局执法支队娱乐业场所管理人员培训项目、湖州市劳动和社会保障局下岗职工再就业培训工程等
政府机构：长兴县工商联、湖州市残联及下属长兴县、安吉县残联等
其他项目：湖州吴兴区环渚乡人民政府失地农民再就业培训工程、湖州市就业服务局SYB项目湖州吴兴区农民专业合作社经纪人、湖州市吴兴区农业园管理者等
