销售人员商务礼仪培训

销售经理、客户经理、助理秘书等

课程大纲：

第一模块：销售人员个人礼仪定位

真实瞬间：人与人接触的第一感觉

职业角色扮演的演变：职员需要改变哪些要素

优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量

礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器

礼仪让你的心情更加亮丽

第二模块：打造完美销售形象

1、魅力色彩与风格：

色彩基础知识、

四季色彩、

色彩搭配，认识人体色彩对着装颜色的影响，介绍人与色彩的对应关系原理，让参加培训的朋友都能科学运用色彩、装扮自己，塑造良好职业形象。讲解服饰风格诊断方法，如何寻找适合自己的装扮方式；树立良好的个人形象和自己的衣着品位！

2、化妆用色与化妆技法：

了解自己的化妆色运用，学会简单、实用的化妆技巧，朴实的上班妆、生动的约会装、华丽的酒会妆……指导您巧用化妆。

3、细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（可自带私人物品）。

4、着装礼仪（TOP着装原则、职业场合着装的禁忌）：服饰礼仪、服装与饰品和谐搭配原则；

第三模块:沟通艺术

A．声音是人类交流种最有力的乐器

B．你只要一张口，我就能了解你

C．不要让你的舌头超越你的思想

D．公众讲话――引人注目的最好时刻

E．电话中“听”的形象

F．人际相吸引的原则――喜爱并赞美别人

第四模块：形体语言训练

?体态--无声的语言

?站姿——刚健、英武、强壮的代名词

?坐姿——尊重从身体前顷开始

?走姿——表现一个人的风度和活力

?手势——不同手势，表达不同的含意

?眼神——传递内心热情的第一通道

?微笑——运气和财富的交换器

第五模块：基本的商务社交礼仪  

?距离礼仪

?问候礼仪 

?鞠躬礼仪

?点头礼

?欠身礼

?介绍礼仪

?握手礼仪 

?交谈礼仪 

?名片使用礼仪 

?递送礼仪

?鼓掌礼仪 

?乘坐交通工具的礼仪规范

第六模块：餐饮礼仪——高雅风度的体现

中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；

中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

第七模块：办公室礼仪

?服饰要与办公环境协调

?办公室服装礼仪

?办公室用语

?办公时间行为禁忌

? 同事的沟通

第八模块：电话礼仪规范

?电话用语

?建立声音形象

?基本电话礼仪

?拨打电话礼仪

?接听电话礼仪