销售人员商务礼仪与职业素养培训

销售人员

销售人员商务礼仪与职业素养培训

主讲老师：晏一丹

课程收益profit

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养

3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果

5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的

课程大纲：

第一讲：高雅商务人士的仪容礼仪---为你的成功设计形象

1、个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

发型发式的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

2、职场仪容的禁忌

第二讲：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1.职业着装的基本原则

职业着装的适宜原则、TPO原则、和谐原则、个性原则

工装的穿着要求

便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙穿着规范

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第三讲：高雅商务人士配饰礼仪——持续提升个人魅力

1、配饰的礼仪规范

戒指的佩戴

手镯的佩戴

领带夹和袖扣的佩戴

2、配饰的注意事项

3、配饰的技巧

与人相宜

以衣为轴

第四讲：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

1、基本肢体语言训练

站姿要领与训练

坐姿要领与训练

蹲姿要领与训练

走姿要领与训练

手势要领与训练

鞠躬要领与训练

2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练

3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五讲：听得见的微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万

1、微笑的要领

2、空姐微笑展示、奥运礼仪小姐微笑训练

3、微笑表情的训练

微笑的嘴型训练

微笑的眼睛训练

微笑的脸型训练

4、一秒钟快速微笑训练

5、发自内心的微笑训练

第六讲：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备

迎接礼仪

接待礼仪

服饰要整洁、端庄、得体、高雅

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

根据身份，确定接待规格

根据身份，安排座次

交换名片的特殊礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

第七讲：商务人士的言谈礼仪——高效能沟通技巧

1、有效沟通的三要素

2、工作沟通的障碍和常见问题

3、有效沟通的要点

4、如何与不同类型的同事沟通

5、怎样与上级沟通

6、怎样与同级沟通

7、怎样与下属沟通

8、怎样与客户沟通

9、人际关系协调方法

第八讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造

CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立企业的整体形象，形成自己独特风格。

最后：问与答——学习总结与行动计划