酒店员工商务礼仪培训

酒店员工

培训主题：商务礼仪培训

培训讲师：晏一丹

培训人员：酒店员工

培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训目的：

1、通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；

2、通过学习迅速提升相关人员的职业素养；掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果；

3、通过学习掌握基本社交礼仪，建立良好的人际关系。

4、通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

培训课程：

第一讲：塑造良好心态

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

2、如何保持一份阳光的心态

3、将礼仪成为自己内心的一份修养

4、如何培养良好的工作意识

5、我为什么而工作

6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

8、打造阳光心态，树立危机意识

第二讲：商务形象礼仪

1、个人形象是成功不可或缺的因素

2、如何成为有品味的人士

3、商务人士妆容的要求

4、发式发型的职业要求

5、面部、手部、皮肤的护理

6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

7、女士化妆与男士修面的具体要领

8、职场仪容的禁忌

第三讲：商务着装礼仪

1、什么样的服装可以出现在你的职场之中

2、商务正装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则

3、工装的穿着要求

4、商务便装的穿着技巧

5、休闲装、时装及礼服

6、常见着装误区点评

7、男士西装及领带礼仪

8、女士套裙

9、鞋袜的搭配常识

110、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第四讲：商务举止礼仪

1、举止的端庄是优雅的必备条件

2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则

3、站姿的要领与训练

4、坐姿、鞠躬的要领与训练

5、走姿的要领与训练

6、蹲姿的要领与训练

7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

8、眼神的运用与规范

9、微笑的魅力与训练

10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径

第五讲：商务言谈礼仪

1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

3、倾听与赞美

4、适度的肢体语言与脸部表情

5、礼仪的用语及避讳原则

第六讲：商务社交礼仪与训练

一、商务用餐的礼仪

基本礼仪：见食忘礼不可取

1、席位安排：圆桌上的座次

2、餐具规则：好帮手还是添乱者

3、中餐礼仪禁忌

二、商务出行的礼仪

1、出行礼仪

2、轿车礼仪

三、日常社交礼仪

1、称呼礼仪

2、握手的礼仪

3、名片的礼仪

4、自我介绍的礼仪

5、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）

第七讲：商务接待礼仪

1、接待前的准备

2、迎接客户礼仪

3、接待客户礼仪

4、握手礼仪

5、引领、接待、座次礼仪

6、根据身份，确定接待规格

7、根据身份，安排座次

8、交换名片的特殊礼仪

9、茶和咖啡礼仪

10、送客礼仪

第八讲：商务电话礼仪

1、树立良好的电话形象

2、亲切的第一声

3、良好的姿态影响电话中你的声音

4、电话礼仪的基本原则

5、拨打电话的礼仪

6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

7、手机礼仪

8、接听私人电话时