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医院护工培训

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:1天
  • 授课老师:晏一丹
  • 课程编号:NX14420
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

医院护工

课程介绍

课程收益 :

1、通过培训规范医院护工的服务行为,提高医院护工的礼仪水平和职业素养。

2、通过培训提高医院护工的服务意识,帮助医院护工掌握日常工作的技巧和平息患者不满的技巧,为患者提供优质服务,增加患者满意度和医院的社会美誉度。

3、通过培训提升医院护工的服务水平,从而树立医院整体的良好形象。

课程大纲:

第一讲:医院护工人员的礼仪提升训练

1、个人礼仪

  1)认识自己

  2)个人卫生

  3)发型要求

  4)面部要求

  5)肢部要求

2、服务礼仪

  1)微笑服务

  2)眼神交流

第二讲:医院护工工作基本要求

1、患者初到有迎声

2、操作失误有道歉声

3、与患者合作有谢声

4、遇到患者有询问声

5、患者出院有送声

第三讲:医院护工日常工作技巧

1、四勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤

2、三轻:动作轻、走路轻、说话轻

3、六保:保证患者床位整洁干净无渣屑

     保证患者皮肤清洁、干燥、舒适

     保证上岗时服装干净、整齐

     保证患者用具、用物摆放整齐

     保证患者安全

     保证完成日常陪护工作

4、六心:爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心

5、五观五随:观察患者病情变化和异常变化,随时通报医护人员

       观察输液及各引流液情况,随时通报护办

       观察患肢血运及渗血情况,随时通报医护人员

       观察不同患者的生活习惯,随时适应不同患者的不同生理需求

7、五熟知:熟知专科照护要点

      熟知照护患难与共者的工作流程

      熟知无菌操作基本程序,增强无菌意识

      熟知各科室的管理要求,遵守病房的管理制度

      熟知员工手册,规章制度

8、常见病的看护、照护、配护的基本知识

第四讲:医院护工服务意识与服务技能提升

1、满意服务与感动服务的区别

2、树立优质服务意识

3、抓规范服务,树特色品牌

4、捕捉患者的需求

  1)医疗需求

  2)信息需求

  3)环境需求

  4)情感需求

第五讲:平息患者不满的技巧

1、保持平静、不去打岔

2、专心于患者所关心的事情

3、面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态

4、体态专注、面部表情合适

5、与对方对视时眼神很自信

6、耐心地听完对方的全部叙述后在作出回答

7、表现出对对方情感的理解

8、语调自信而殷勤

9、不满的患者走了以后,能控制自己的情绪

讲师介绍
晏一丹

晏一丹是实力派资深礼仪培训师, 中国礼仪培训网"十佳讲师" ,员工职业素质训练专家,企业形象塑造大师,河南礼仪文化协会常任理事。

关于晏一丹老师

中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!

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