专卖店导购礼仪培训

专卖店导购人员

　本文主要介绍专卖店导购礼仪培训对礼仪的特点和作用，结合导购员销售活动中的具体环节，介绍了相应的导购礼仪，具有很强的针对性和实用性，帮助广大导购员完善外在形象，提升内在修养。有效的推动专卖店销售活动的顺利进行，提高销售业绩。

专卖店导购员礼仪培训课程安排

培训时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训对象：专卖店销售经理；专卖店导购员；

专卖店导购礼仪培训背景

现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上，为更好的为顾客服务，提高终端专卖店的竞争力，专卖店销售人员的服务和礼仪成为重要的因素。学习礼仪，摒除销售中恶习，把销售当做艺术，收获到的将不仅是业绩的提升。

专卖店里的任何一位员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到专卖店的声誉，即使专卖店产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。

专卖店销售礼仪培训收益

通过培训使专卖店销售人员认识到销售礼仪对终端零售的重要性；

通过培训师专卖店销售人员更好的意识到服务对店铺的作用；

通过培训使专卖店销售人员修正刻板的服务态度，提高经营效益；

通过培训使专卖店销售人员熟练运用接待礼仪细节，增强客户的依赖感和好印象；

通过培训使专卖店销售人员学会如何运用销售礼仪，提高业绩，培养客户群。

专卖店销售礼仪培训课程大纲

课程导入：你是否被这样对待过？

第一章：礼仪与专卖店销售礼仪

礼仪的概述

销售礼仪的概述

引入销售礼仪的专卖店的前景

自由讨论：礼仪是否能促进销售？

第二章：专卖店销售人员的个人金牌形象

问题导入：专卖店销售人员为何要穿自己店里的衣服？

一、专卖店销售人员黄金形象之仪容

男销售人员的基本仪容要求

女销售人员的基本仪容要求

销售人员的个人卫生要求

专卖店销售人员妆容统一有代表性

二、专卖店销售人员黄金形象之仪表

销售人员工装着装规范

销售人员配饰的使用规范

销售人员使用本店形象产品

销售人员胸牌佩戴规范

三、专卖店销售人员黄金形象之仪态

专卖店销售人员标准迎接顾客站姿

专卖店销售人员标准行走礼仪

专卖店销售人员规范坐姿礼仪

专卖店销售人员表情规范

专卖店销售人员常用手势

四、专卖店销售人员整体形象细则

专卖店销售人员注意眼神的礼仪

专卖店销售人员注重身体语言

专卖店销售人员微笑礼仪训练

专卖店销售人员展示，拿取物品的态度

本章训练：

专业联系行走，坐姿，站姿礼仪

互相检查个人仪容规范

第三章：专卖店销售人员语言规范艺术

一、销售人员声音规范

声音要优美，温和

语言表达要恰当

个人仪态与优美语言搭配

本段练习：销售人员的语音，语调训练

二、销售人员语言的运用技巧

销售人员迎接客户的语言技巧

销售人员介绍产品的语言技巧

销售人员价格谈判的语言技巧

销售人员送客的语言技巧

三、专卖店销售文明用语规范

应对顾客各种情况的文明用语

四种服务禁忌语言

情景再现之嘈杂的专卖店导购小王

第四章：专卖店销售礼仪之“学会观察”

一、客户进门之“要观察”

销售人员“观察”的时间和范围

销售人员“观察”的技巧

销售人员“观察”的注意事项

销售人员“观察”的禁忌

销售人员“观察”的态度

二、客户讲话之“要倾听”

倾听客户讲话是一种尊重

倾听的技巧

通过倾听来进行“观察”

三、与客户交流要“总结”

根据顾客的文化程度来总结

根据顾客的消费水平来总结

根据顾客的表现来总结

根据顾客的购买意图来总结

第五章：专卖店销售人员-好的沟通促进好的销售

一、如何与顾客进行好的沟通

不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通

把话说的让顾客感觉舒服

利用联想--巧妙催命顾客自我说服

利用人性--说服顾客其实没那么难

让顾客滔滔不绝，你就成功一半

二、专卖店业绩提升的沟通技巧

多做认同--提高说服力的简单武器

多多提问--让最难对付的顾客开口

寻机赞美--赞美是每个人的弱点

引导沟通--销售是为了顾客不是为了业绩

第六章：专卖店销售人员电话礼仪

一、销售人员基本电话礼仪

接打电话的礼仪

电话语言的表达

二、销售人员电话流程及话术

电话的流程和准备工作

标准的销售人员话术

三、电话异议处理及手机礼仪

电话异议处理的话术和态度

手机使用礼仪

第七章：专卖店销售人员迎接顾客和送别顾客礼仪

一、专卖店迎接顾客和送客的流程和礼仪规范

迎接顾客的进店

接近顾客，寻求是否需要帮助

帮助顾客寻找合适的商品

对同类商品进行比较选择

带领顾客进行商品交易

送别顾客至门外

二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则

迎接顾客的礼仪规范

销售中应该注意的六项礼仪规范

开关门的礼仪

动作迅速让顾客产生好感

对待顾客要一致同仁

情景模拟：客户进店+销售人员接待

第八章：专卖店销售礼仪培训课程总结

专卖店销售礼仪培训从销售人员的个人金牌形象、语言规范、自我观察、与客户沟通和迎接送别客户等这几个重要环节入手，详细的介绍了贯穿其中的礼仪的规则和重要性。使销售礼仪更好的融入到销售人员的整个销售过程中，提高专卖店品牌竞争力。