服装导购培训

导购人员

培训收益：

1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

3.通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。

课程大纲：

第一讲：导购员对消费者的定位

1、消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源

2、消费者是为买产品而来，不会无事登门

3、消费者不是有求于我们，而是我们有求于消费者

4、消费者不是我们与之争论或与之斗智的人

5、消费者是我们应当给予最高礼遇的人

第二讲：导购销售礼仪

一、销售礼仪的基本要求

1、尊重为本

2、热情大方

讨论：什么是热情三到

3、善于表达

4、形式规范

5、印象深刻

二、导购职业形象

1、男导购着装标准/修面要领

2、女导购着装规范/仪容要求

三、导购的语言技巧

1、顾客沟通的语言原则

2、赞美顾客的秘诀

情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美

3、常用礼貌用语

4、开放型问题与封闭型问题

第三讲：交谈中的行为动作艺术

1、站姿

2、目光接触技巧

3、眼神的处理

4、微笑的运用

5、手势技巧

第四讲：顾客相迎礼仪技巧

1、顾客进店为何主动相迎

2、如何主动相迎顾客

3、相迎时形体语言

4、主动相迎时的禁忌

第五讲：分析消费者类型和应对策略

1、随意型

2、理智型

3、冲动型

4、情感型

5、疑虑型

6、专家型

第六讲：消费者的购买六个心理阶段

1、观察浏览

2、引起注意

3、诱发联想

4、产生欲望

5、对比评价

6、决定购买

第七讲：如何接近消费者

1、接近的时机

2、接近的方法

3、了解消费者的需求

4、确认消费者需求的三个步骤

5、观察购买信号

第八讲：展示商品阶段

①顾问式积极推介——推荐时要有信心

②推介产品的方法（FAB原则）——适合于顾客的推荐

③切记要点——把话题集中在商品上

④解答疑问——准确地说出各类服装的优点