职业经理人的高效管理沟通

企业中所有高层、中层干部

1、了解作为中高层干部，沟通能力是一种主要的管理能力。

2、了解企业中部门之前，人员之间沟通的障碍及解决方法。

3、掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。

4、有效的与上司、同事、部属进行沟通。

5、利用有效沟通激励员工和达成工作目标。

6、能将企业沟通的观点与方法传授给部属。

7、在企业中如何使会议更有效率

8、成为一名企业内的沟通大师。

课程大纲

一、人际关系沟通的重要性

问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？

思考、提问、回答

讲解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。

?不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人

?“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一

问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

思考、提问、回答

讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上

事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%

二、沟通的意义、原则、障碍

1、沟通的意义：

?人缘是建人脉的基础

?用智障的脸对别人

?21世纪出人头地的方法及成功的王牌

?使对方接受你的思想与行为

2、沟通的原则16条

3、沟通的方式：

?向下，向上，平级

?沟通在管理上的重要性

4、沟通的障碍：

?沟通渠道不畅

?心态、观念的不正确

?企业文化中鼓励沟通的内容

?员工缺乏一些常用的沟通技巧

?几种主要的合作能力

?演讲技能

案例一：一位经理被辞退的故事

分组讨论案例，每组派代表发表感想

三、人际关系沟通技巧

问题三：一个人最关心的人是谁？（自己、与自己最亲的人、自己最爱的人）

思考、提问、回答

讲解：1）自我与满足自我

2）人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物

3）人希望透过别人的赞赏以满足自己

4）打动人心、赢得友谊的各种技巧

1、人际关系之“道”

?能自我肯定、自我接纳

?以正确积极的思想来自我暗示

2、人际关系之“术”

?微笑，发自内心的微笑

?三字经：谢谢，对不起，请！

?待人热忱，充满自信

?注视对方，让对方感受到你对他的好感

?真心诚恳的称赞

四、人际关系沟通的诀窍

学习文章一“尊重人、欣赏人——人际关系沟通的诀窍

分组讨论文章、发表

五、面对主管——怎样与上司沟通

问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？

思考、提问、分组讨论、发表

讲解：怎样对上司说“不”

?说“不”前一定要深思熟虑，力求正确

?上司暂不采纳你的正确意见，也会欣赏有加，

?将自己的看法变成上司的看法

?自己的正确意见被采纳，功劳应标榜在上司头上

问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？

思考、提问、回答

讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

?理解和贯彻上司的意图，并服从命令

?有效沟通是企业目标承上启下的关键，相互支持的管道

?是企业、老板和高阶主管三者的福气

?向上沟通的几大要点。

六、面对同仁——怎样与同级主管相处

问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

思考、提问、分组讨论、发表

讲解：彼此配合形成团队，形成一体共识

横向沟通的要点：

?多了解其他部门业务运作情况

?多学习其他部门业务知识

?站在整体利益的立场考虑问题

?对本部门严，对其他部门松

?从自己做起，从现在做起

七、面对下属——怎样与下属沟通

问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？

思考、提问、回答

讲解：应站在下属的立场去思考

应看到下属的长处，特别是比自己强的部分

应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

倾听下属的声音，随时表扬激励

关注下属的进步，适当授权

有效地下达指示

八、如何才能让会议更有效率

1、成功的主持会议

2、有效的会议要点

3、绩效面谈重点与技巧、

4、案例分析

九、总结、回答学员问题