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银行员工职业化形象塑造与服务礼仪训练

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX13910
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

银行员工

课程简介

培训收益:

1、通过培训提升银行员工的职业化形象,塑造与自己风格相适应的职业形象。

2、通过培训提高银行员工的综合素质和服务质量,为客户提供优质服务

3、通过培训有利于全面提升银行公众形象,建立客户忠诚度。

课程大纲:

第一讲:银行员工职业化仪容要求

1、个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

发型发式的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

2、职场仪容的禁忌

第二讲:银行员工职业化服饰礼仪

1.职业着装的基本原则

职业着装的适宜原则、TPO原则、和谐原则、个性原则

工装的穿着要求

便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第三讲:银行员工职业化配饰礼仪

1、配饰的礼仪规范

戒指的佩戴

手镯的佩戴

领带夹和袖扣的佩戴

2、配饰的注意事项

3、配饰的技巧

与人相宜

以衣为轴

第四讲:银行员工职业化行为训练

1、工作礼仪训练

2、举止行为礼仪训练

3、基本肢体语言训练

站姿要领与训练

坐姿要领与训练

蹲姿要领与训练

走姿要领与训练

手势要领与训练

鞠躬要领与训练

4、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练

5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五讲:银行员工必备的基本社交礼仪知识

1、寒暄、介绍、称呼礼仪

2、致意礼仪

3、握手礼仪

4、名片礼仪

5、拜访、交谈礼仪

6、引领、座次礼仪

7、接待礼仪——迎接礼仪、送别礼仪

8、空间距离

第六讲:银行员工需要具备的综合素质

1、用心服务——假如我是顾客

2、主动服务——要做的正是对方正在想的

3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标

4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

5、激情服务——抱怨投诉是必然

第七讲:银行员工优质客户服务流程训练

1、接待客户——建立良好第一印象

2、了解客户——建立客户我们服务的信心

3、帮助客户——敏捷而负责的及时反应

4、留住客户——建立可信赖的关系

第八讲:建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造

CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化,以便建立银行的整体形象,形成自己独特风格。

最后:问与答——学习总结与行动计划

讲师介绍

晏一丹是实力派资深礼仪培训师, 中国礼仪培训网"十佳讲师" ,员工职业素质训练专家,企业形象塑造大师,河南礼仪文化协会常任理事。

关于晏一丹老师

中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!

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