银行员工职业化塑造与养成

银行全体员工

课程大纲：

第一讲：职业化内涵

1、什么是职业化

2、职业化的原因

3、怎样成为职业化员工

第二讲：银行员工职业化素养提升

1、银行员工服务理念

1）为什么要让客户满意？

2）影响服务效果的因素

3）客户心理分析

2、银行员工工作观念与态度

1）观念、态度决定职业成长

2）职业化员工的基本观念

3）职业化员工的工作态度

3、银行员工的团队协作

1）贡献自己的力量

2）协作中的沟通与反馈

3）妥善处理同事之间的冲突和矛盾

4）营造双赢的局面

第三讲：银行员工职业化形象训练

1）基本仪容要求

2）服饰礼仪训练

3）配饰礼仪训练

4）行为礼仪训练

工作礼仪训练

举止礼仪训练

基本的坐、站、走、蹲、交谈、目光交流肢体语言训练

第四讲：职业化员工高效工作技能

一、卓越沟通技巧培训

1、有效沟通的三要素

2、工作沟通的障碍和常见问题

3、有效沟通的要点

4、如何与不同类型的同事沟通

5、怎样与上级沟通

6、怎样与同级沟通

7、怎样与下属沟通

8、怎样与客户沟通

9、人际关系协调方法

二、银行员工时间管理的技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间不够用的原因

3、时间管理的方法

4、做时间的主人

5、日计划制定的方法

三、银行员工压力与情绪管理的认知与技巧

1、提高银行员工压力与情绪管理的重要性

2、由压力引起的生理和心理上的变化

3、控制情绪的重要性

4、调整情绪的方法

5、解除压力的方法

6、压力早期的预警信号

7、针对压力的解决策略