高效沟通5W2H法则

想提升职场沟通能力的机关、企事业单位人士

课程收获：

运用沟通三行为，学员能进行良好沟通过程管理

应用上行沟通技术，学员能更好地管理好上司

应用平行沟通技术，学员能更好地做好跨部门沟通管理

应用下行沟通技术，学员能更好地管理好部属

课程特色：课程用大量视屏让学员身临其境，从直观体验中体悟与建构；大量案例分析，让学员身临其境、引人入胜；课程间断性的辅以一些测试，使学员了解自己、检测不足；精彩的讨论、点评与互动式的体验，系统性阐述了高效沟通艺术与技巧。

课程时间：6小时

课程大纲：

一、导言：从曹操官渡之胜到错失西川谈沟通的重要性（视屏赏析）

二、沟通概述：

1、沟通定义与三要素

2、沟通过程

三、沟通三行为

1、沟通中积极聆听的行为（倾听高手的四特征）

2、沟通中有效表达的行为（有效表达4W1H模型）

3、沟通中有效反馈的行为（从爱若与布若的故事看如何给予与接受反馈）

四、人际风格四类型与相处技巧

五、高效沟通5W2H模型

六、上行沟通

1、怎样与上级沟通

2、怎样向上级汇报情况——同样的汇报不同的仕途（案例分析）

3、怎样向上级请示，与上级商讨

4、怎样接受上级指示、任务

5、怎样接受上级批评（案例分析）

七、平行沟通

1、怎样与同级沟通

2、从孙刘联盟谈如何寻求协作（视屏赏析）

3、从发一份通知看给予协作

4、从拒还荆州谈如何拒绝协作（视屏赏析）

5、从规范培训出勤谈如何挑起、管理冲突（案例分析）

八、下行沟通

1、怎样与下级沟通

2、从张飞之死谈任务分配（视屏赏析）

3、授权与分权的技巧

4、从一个视频短片看如何下达命令

5、从演练中学习如何赞美

6、批评、指正下属的技巧（三明治批评法演练）