职员
课程时间:六个小时
授课老师:何澜老师
第一篇:职业形象塑造
?认识自己的角色定位
?清晰角色认知
?明确自己的职业目标与规划
?企业对本职业的素养要求
?企业对本职业的要求
?本人职业特质能力测评
?职业形象塑造
?漫画职业形象
?提升自身职业素养
第二篇:礼仪体现及运用
?魅力与绩效
?优雅的气质令客户赏心悦目
?标准的仪态令客户放松和信任
?正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效
?常见职场/商务礼仪
?接待迎送与会谈会见规范
?请示汇报与公务文书素养
?得体交往是身份的显象管
?出行、乘坐交通工具的礼仪
?餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度
?常见的OFFICE礼仪
?办公室“六要及六不要”原则
?礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片
?柔美的音色使您拥有商务先机
?职业性的微笑营造职场软环境
?正确的礼节程序展示素质与韵味
第三篇:礼仪的演练展示
?个人魅力的展现
?标准站姿练习
?不同场合优雅坐位
?灿烂的阳光微笑
?职场魅力的展现
?接待程序的示范
?名片交往的传递
?企业介绍姿势
?产品展示姿态
?迎来送往的展示
?应对提问的技巧
?电话魅力的传递
?电话拿接的规范
?话音、语调、语重心长
?电话沟通技巧
?投诉处理技巧
姓 名:何澜
性 别: 女
常驻地: 杭州
专长领域: 职业素养、行政统筹、金融业服务提升训练等
讲师简介:
? 华东师大心理学硕士
? 清华大学、浙江大学特邀讲师
? 浙江省中小企业指导师
? 浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师
? 金融业服务提升培训咨询专家
? 浙江省商务礼仪培训权威指导师
专业背景与实战经验
何澜老师职场生涯精彩动人:曾先后担任浙大网新集团总裁助理、浙江银联华彩总经理、浙江正元数据独立董事等高管职务。
何澜老师坚持走专业化路线,从2000年就开始专注于职业素养与职业形象训练,是浙江省商务礼仪培训权威专家。何澜根据学员反馈与自身实践,率先在国内将心理学、行为学导入职业素养与职业形象培训领域,研发了高效、实用的职业素养系列应用课程:如在职业形象塑造、管理者魅力、客户服务的应用等,并巧妙的将心理学知识与各种人才测评技术溶入其中,取得了良好的效果,被企业及培训界人士评为将商业、艺术及科学性充分融合,令学员获得喜悦及感动的训练。
培训风格
何老师将心理学与职业化系列课程完美结合,课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练,让学员在轻松互动之中领略职业素养、形象的真谛。
核心课程
(一)、职业素养系列
1、《职业形象塑造与商务礼仪》
2、《员工职业素养提升训练》
3、 《高品质沟通技巧》
4、 《职业生涯规划》
(二)银行行业系列
5、《银行大堂经理综合技能提升训练》
6、《银行服务礼仪与沟通技巧》
7、 《银行职员职业素养提升训练》
(三)行政统筹系列
8、 《企业行政统筹管理实务》
9、 《卓越秘书实务管理》
10、 《高效会议管理技巧》
近期服务客户
从2000年开讲公开课与内训课以来,直接受训学员达到数万人。
金融行业:中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行浙江省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行浙江省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行、中国银行扬州分行、中国银行句容支行、杭州银行、萧山农信行、佛山三水农信行、民生银行重庆渭南支行等。
通讯行业:浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。
其他行业:杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办,杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司等。
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