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行政人员
课程目标
根据企业行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。
了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。
提高行政工作人员的工作效率及工作质量。
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。
熟悉办公事务的处理技巧：现场练习，现场点评。
课程时间
两天(每天6小时)集中训练、情景模拟、练习。
课程大纲
模块一企业行政工作职业特征及成功展望
行政工作职业价值和作用。
企业行政工作的基本特征。
行政人员的职责与主要工作内容。
行政人员的自我角色定位。
优秀行政人员的八大胜任特征。
模块二企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造
个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则。
女士着装的要点。
男士着装的规范。
仪容礼仪规范。
化妆的礼仪。
站、坐、行的礼仪规范。
恰当的肢体语言。
行政公共场合礼仪
行政接待的礼仪。
见面介绍的礼仪
问候的礼仪。
名片的使用。
日常商务活动中的礼仪规范。
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
接听电话的基本原则。
接听电话的几项注意。
拨打电话的几大要点。
模块三人际沟通与工作协调技巧
沟通对于行政工作的意义。
常用沟通方式之比较。
沟通技巧。
如何让领导刮目相看、获得信任?
如何与你的上司协调而不帮倒忙?
问题：我的上级调走了怎么办?
讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用?
模块四时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区。
时间管理的原则。
目标管理与80/20法则。
缓急轻重的优先管理。
个人时间与领导工作时间计划与安排。
有效利用时间技巧。
模块五日常行政事务管理
为上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
访客接待。
接待客人流程。
接待重要客户的注意事项。
来访电话对策。
模块六会务组织与管理
会务分类组织思路。
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。
组织方法。
例会的组织。
大型会议、展会的组织。
如何担任会议主持人。
如何当好会议秘书?
如何避免陷于会议忙碌之中?
模块七公文写作与处理实务
公文分类。
公文的结构。
公文支持应达到的文字要求。
公文写作基本要领。
13种常用公文模版。常用公函。
请示与报告、批复的写作与范例。
SMART原则与SWOT方法。
计划撰写注意事项。
模块八文件资料管理与运用
文档分类标准。
档案管理的原则。
文档的索引。
电子文档的保管。
名片系统管理。
模块九办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
文件处理流程化。
办公用品申购、领用。
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
接待重要客户的注意事项。
来访电话对策。
模块十如何面对挫折?逆境成长
树立正确的人生观、价值观。
心理减压方法
姓名：何澜
性别： 女
常驻地： 杭州
专长领域： 职业素养、行政统筹、金融业服务提升训练等
讲师简介：
华东师大心理学硕士
清华大学、浙江大学特邀讲师
浙江省中小企业指导师
浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师
金融业服务提升培训咨询专家
浙江省商务礼仪培训权威指导师
专业背景与实战经验
何澜老师职场生涯精彩动人：曾先后担任浙大网新集团总裁助理、浙江银联华彩总经理、浙江正元数据独立董事等高管职务。
何澜老师坚持走专业化路线，从2000年就开始专注于职业素养与职业形象训练，是浙江省商务礼仪培训权威专家。何澜根据学员反馈与自身实践，率先在国内将心理学、行为学导入职业素养与职业形象培训领域，研发了高效、实用的职业素养系列应用课程:如在职业形象塑造、管理者魅力、客户服务的应用等，并巧妙的将心理学知识与各种人才测评技术溶入其中，取得了良好的效果，被企业及培训界人士评为将商业、艺术及科学性充分融合，令学员获得喜悦及感动的训练。
培训风格
何老师将心理学与职业化系列课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中领略职业素养、形象的真谛。
核心课程
（一）、职业素养系列
1、《职业形象塑造与商务礼仪》
2、《员工职业素养提升训练》
3、 《高品质沟通技巧》
4、 《职业生涯规划》
（二）银行行业系列
5、《银行大堂经理综合技能提升训练》
6、《银行服务礼仪与沟通技巧》
7、 《银行职员职业素养提升训练》
（三）行政统筹系列
8、 《企业行政统筹管理实务》
9、 《卓越秘书实务管理》
10、 《高效会议管理技巧》
近期服务客户
从2000年开讲公开课与内训课以来，直接受训学员达到数万人。
金融行业：中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行浙江省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行浙江省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行、中国银行扬州分行、中国银行句容支行、杭州银行、萧山农信行、佛山三水农信行、民生银行重庆渭南支行等。
通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。
其他行业：杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克（中国）、菲达环保、天津武清市政公司等。
