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当代企业“心”竞争力

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:孙彦
  • 课程编号:NX12631
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

管理人员

课程简介

引言

随着科技发展和社会环境的变化,世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势。

企业中的员工越来越年轻、有个性,并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。

现代企业开始面临许多共同的问题:员工健康问题、员工情绪问题、职场压力、职业枯竭、人际沟通问题、代际与多元文化冲突问题等等。这些问题往往不完全是传统意义上的管理学问题。

课程收益:

?理解环境变化与社会发展对企业产生的影响

?理解新形势下,企业提升心理能力的意义

?通过案例分析与心理实验了解感觉与情绪对人行为的影响

?学会从新的视角理解客户满意与生产力的关系

?掌握提成企业和员工心理能力的策略

?理解创造员工满意就是企业的生产力

?掌握企业在员工满意方面可以努力的3个工作

?掌握让员工满意的12个管理工具

时间:1天(6小时)

课程大纲:

时间主题内容

09:00-10:00引言

环境变化对管理

提出的新要求?快速变化的主题

?当代社会中的组织环境

?当代组织中的员工

?现代企业即将面临的心理问题与挑战

10:00-12:00Part-1

心理学与客户满意?体验经济时代及其商业特征

?案例讨论:加油站与星巴克

?影响客户满意的本质因素:情绪与感觉

?视频观摩:他们在卖什么?

?心理实验:你饿选择理性吗?

?人的行为受什么驱使

?员工核心能力的转变

?从体力劳动、智力劳动到情绪能力

?提升企业服务竞争力的几个策略

12:00-13:00午餐

13:00-15:45Part-2

心理学与员工满意?金钱激励的3个有限性

?如何让员工满意(1):招聘与选拔

?工作意味着什么?

?个人和职业的匹配

?案例分析:为什么销售员没有动力?

?如何让员工满意(2):管理活动

?《中国员工调查问卷统计》结果分析

?让员工满意的12个管理工具

?如何让员工满意(3):员工教育

?哪些不满意因素是员工自身引起

?员工教育的心理机制

15:45-16:00现场互动?Q&A

?学员分享

讲师介绍
孙彦

专业资质Specialty

10年企业管理心理学培训经验

8年国家职业心理咨询师经验

2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家

2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾

复旦大学成功心理协会:发起人/首任会长

国家心理咨询师培训:《团体心理咨询》讲师

四川灾后心理援助小组:《团体心理辅导》讲师

上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师

擅长领域The Field of Training

组织管理心理学、沟通心理学、员工心理研究、TTT与演说心理学

授课特色Teaching Strength

专业的心理学理论与研究基础

结合多年企业管理与培训工作经验

辅以专业心理测评量表

互动游戏、角色扮演与心理剧

精美的PPT及丰富的视觉呈现

教育及专业受训背景Education Background

美国加州管理大学 心理学硕士(人力资源方向)

复旦大学管理学院 经济学学士

国际哲卡莫雷诺学院(IZMI) 心理剧导演培训

英国心理剧协会训练学院(BPA) 社会剧导演培训

上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训

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