有效的目标与绩效管理实务

企业中高层管理干部

第一讲 导论：中小企业经营管理扎根之道

一、 前言——再认识企业、经营与管理的实质意义

二、 中国中小企业在经营管理中普遍存在的问题

三、 中小企业经营管理扎根之道

第二讲 如何制定有效的目标，以为团队指明奋斗的方向

一、中长期战略目标及年度经营目标制定实务

1、如何快速的勾勒出企业的竞争战略

2、如何运用BSC(平衡计分卡)战略地图确定中长期目标

3、如何编写年度经营计划书，以理想扎根到财年内的月度计划中

（1）年度经营计划的编写目的

（2）年度经营计划书的内容

＊范例说明：XXX公司2008年度经营方针、经营目标的制定过程及内容

＊小组练习

（3）年度经营计划书编制流程

＊范例说明：XXX公司2008年经营计划书的编制过程及内容介绍

（4）保证年度经营计划落地的重要管理技术——项目管理

＊案例分析：王永庆是如何以项目形式来持续推动台塑集团的工作改善的？

＊范例说明：XXX公司质量、交期项目改善企划书内容简介

二、员工个人月度工作绩效目标的设定技巧

1、个人绩效目标的来源

2、设定绩效目标的SMART法则

3、绩效目标设定的方向

4、月度目标卡设定的流程

＊范例说明：XXX公司品质部经理、生产部经理2009年5月目标卡

第三讲 如何使目标得以有效执行～基于胜任能力的绩效管理技术

一、执行力不佳的原因剖析

1、什么是执行力

2、执行力构成三要素

3、塑造执行文化，让员工动起来

＊范例：海尔公司的执行文化

二、如何确认及提升员工的胜任素质

1、关于员工素质的4个重要观念

2、企业界常用的三种组织核心素质模型

3、由平衡记分卡核心素质模型所衍生出的36种个人胜任素质

4、以素质为基础建立绩效管理体系的好处

5、确认及开发员工胜任素质的五步骤

6、挑选和应用素质的流程

＊范例说明; “分析能力”、“成本意识”等素质词典的内涵

＊小组练习

三、绩效跟进、员工指导及处理不良绩效的技巧

1、管理者在员工目标执行过程所扮演的三种角色

2、绩效跟进和反馈的技巧

3、如何通过建立一个记录系统来时时检查实际中的绩效

4、对接收到的绩效即时给予反馈

5、提供和接收绩效反馈前要思考的问题

6、管理者绩效反馈艺术的修炼

四、如何指导员工取得卓越绩效

1、什么是指导

2、指导关注的基本问题

3、霍乃和芒福德的学习周期理论介绍

4、员工什么时候需要指导

5、管理者的指导技巧修炼

6、如何制定指导计划

六、 绩效评估与绩效面谈技巧

1、一个重要的观念

2、绩效评估体系建立的原则

3、如何进行KPI关键业绩指标的考核

4、如何进行胜任能力的考核

5、如何用考核体系实现知识管理的功能

6、绩效面谈技巧

五、不良绩效的处理技巧

1、为何管理者要有及时采取强制行动处理不良绩效的管理勇气

2、4种处理不良绩效的有效方式和技巧