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企业中高层管理干部
90后员工管理
主讲：台湾刘成熙老师
前言
90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！
本课程的总体目标是使让80后主管掌握如何管理90后的员工，如何激励90后的员工，如何教导与辅导90后的员工，如何协助90后提升工作绩效，如何塑造在90后的心目中的领导形象。
课程特色
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具,使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
课程目标
认知90后员工的行为和人格特征
80后主管的角色与任务
如何与90后员工沟通技巧
90后员工抱怨处理技巧
人事问题处理技巧
90后员工激励与责备技巧
士气激励的策略与手法
如何教导与辅导90后的员工
如何提升90后员工工作满意度
塑造影响90后员工的新型领导
课程大纲
课程内容
训练内容时数
(hrs)授课手法
一、90后员工的工作动机与职业心理
1．90后员工的动机与人格
2．90后员工的人格特征
3．90后员工的工作动机
4．90后员工对工作的心理预期
5．90后员工的多元化价值观
6．90后与现有管理方式的冲突1.0講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
二、80后主管的角色与任务
1．主管的画像
2．主管应有的心态
3．主管应有的角色扮演
4．主管应有的工作任务1.0講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
三、如何与90后员工沟通技巧
1．沟通的功能
2．沟通的艺术
整理信息
肢体语言
倾听的技巧
引导式发问的技巧
同理心的运用
克服障碍
3．沟通一般原则
4．对上沟通要点
5．对下沟通要点
6．平行沟通要点1.5講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
四、90后员工抱怨处理技巧
1．90后员工行为通性
2．需求层次理论
3．员工需求的掌握
4．需求不满的行为
5．需求不满的因应对策
6．员工谘商技巧1.5講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
五、人事问题处理技巧
1．人事问题类型
2．人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领
3．人事问题处理解决表
4．面谈的程序——增进人际关系的四则说明
5．实务案例研讨
感觉型挑战型
恶化型预知型
6．实务问题解决技巧
7．课堂即时回复问题2.0講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
六、90后员工激励与责备技巧
1．动机双因素理论
2．激励技巧
3．责备技巧
七、士气激励的策略与手法
1．了解部属与人性
2．组织领导的陷阱
3．如何创造出良好的工作团队
4．如何建立出积极的工作气氛
5．如何自我激励
6．如何激励部属2.0講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
八、如何教导与辅导90后的员工
1．工作教导四阶段法
督导人员训练的重要与由来
几种教导方法的比较
教导方法四阶段的确立
2．特殊教导方法
冗长的工作教导
感觉性的工作教导
噪杂环境的工作教导
3．工作中指导技巧
何谓指导
指导的益处
指导的障碍
指导风格的类型
指导的技巧
指导技巧演练
（工作教练Coaching）2.5講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
九、如何使90后员工产生向心力
1．瞭解人性、運用人性：员工真正要的是什麼？
2．从员工流失反思如何产生向心力
员工流失的含义,
员工流失的现状,
员工流失的原因分析,
员工个人的因素,
企业的因素,
增强组织内聚力，减小员工流失的对策,
3．完善企业合理化建议
4．营造一个充分沟通
5．增强企业凝聚力的途径
加强企业成员之间的良好沟通
为员工创造可持续发展的发展环境
正确行使领导职能
加强企业规范建设1.5講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
十、如何提升90后员工工作满意度
1．提升员工工作满意度8C原则
Control（控制）
Commitment（承诺）
Challenge（具有挑战的工作）
Collaboration（合作/团队协作）
Culture（文化）
Compensation（报酬）
Communication（交流）
ConcernforDueProcess（尊重过程）
2．把握六个关键点提升员工满意度
全面审视换位思考正确看待N个不容回避的员工需求
尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息
关爱员工深入了解他们的实际生活状况
信任员根据其工作能力充分授权
激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励
引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一1.0講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
姓名：刘成熙 （台湾）
学历：政治大学法律系毕业，MBA
经历与现职
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行副总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司资深讲师
广东培训网资深讲师
主要专长与经验：
企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动
人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推
企业文化塑造、企业价值塑造
组织架构的设计及集团资源整合
企业危机公关
谈判策略拟定与规划
企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导
均有丰富的实战经验。对各类企业的组织架构、人力资源体系都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的授课风格赢得众多客户的一致好评。
近期咨询内容：
1、 企业战略规划
战略规划拟定
战略分析
策略选择
2、 企业文化建设
核心价值观的提炼和宣导
全面导入CIS
构建完备的企业文化载体
3、 组织设计
组织结构优化设计
各部门功能描述，关键岗位职位描述
岗位分析
4、 流程与绩效管理系统
揭示年度经营方针
建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)
对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。
5、 薪资管理系统
建立职等与职称体系
订定公司薪资政策
调整薪资结构(Compensation Structure)
6、 培训系统
规划年度培训方案，
以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)
各单位自行培训应系统化
内部培训体系与讲师制度
咨询顾问客户;
陆海交通事业股份有限公司顾问
神广电信股份有限公司顾问
宏巨建设股份有限公司顾问
来阳实业集团顾问
真王咼咖啡连锁事业顾问
汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目
龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目
富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问
佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问
新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问
讲师风格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，
可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究
，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、
中国电信等上千家企业）及学员的认可和好评。
