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如何使客户服务促进市场发展

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX9564
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

营销专员、服务专员、企业高管……

课程简介

1、客户关系管理不可或缺的重要步骤:

?客户服务理念介绍

?影响客户服务质量的重要环节和要素

?服务如何量化管理

?如何精准的实施服务的绩效考核,把客户承诺进行企业内部的有效传递

?客户关系实施工作的技巧和方法

2、准确选择和实施客户关系管理活动:

?直接拜访

?邀请客户参加公司的宴请活动;

?举办大型的、高规格的用户交流会;

?邀请参加有公司参与的国际或区域性展览会;

?如何举办客户年会

?客户问题管理的要点

?客户关系维系的常用方法和技巧

3、重要客户拜访的策划与实施

?明确拜访目的

?遵循一般原则:尊重客户、充分准备、保证效果

?准备会谈要点:根据拜访目的和客户可能关心的问题充分准备会谈要点及应对措施。

?向公司申请高层支持

?确定合适的拜访时间

?选择拜访方式与地点,保证最佳拜访效果

?递交反映我司意向的文件

?邀请客户参观公司、参加展览的正式邀请函

?汇报我司最新情况的报告

?为主拜访人准备好客户背景资料。

?自身形象准备

4、实现客户忠诚的钥匙

?认识客户忠诚及其价值

?帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键

?使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点

?如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙

?如何建立客户联盟,帮助客户成功

?与客户建立感觉,拉进距离的10种方法

?排除直接障碍的多种方法

5、如何抓住客户服务中的营销机会

如何帮助客户分析和诊断问题

通过异议化解客户问题——警惕砸在心灵上的钉子

客户异议处理的流程

8类常见的异议处理模式分析

异议处理的5大注意点

进行有效暗示

如何在老客户中掘金

如何利用客户服务提升客户价值

把客户服务变成企业赚钱的机器

讲师介绍

赵新玉 先生 

? 技术营销专家

? 华为公司原营销副总裁

? 清华大学特聘教授

职业经验:  历任华为副总裁、服务产品线总裁,华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验,华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿,组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。

   是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。

营销项目: 主持并参与的重大营销项目:

    1、1.2亿元中国电信维保项目(中国第一单服务项目)

    2、8200万元泰国AIS项目

    3、4000万元香港和记专项服务项目

管理项目:主持并参与的重大管理项目:

    1、IBM客户关系管理项目

    2、 IBM市场管理(MM)项目

    3、 IBM工程交付端到端管理项目

    4、HP华为服务体系变革项目

    5、HP华为服务业务设计及运营项目

    6、HP华为服务营销体系设计项目

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擅长课程:《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等(以上课程均成功举办过公开课、内训)

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