营销专员、服务专员、企业高管……
1、客户关系管理不可或缺的重要步骤:
?客户服务理念介绍
?影响客户服务质量的重要环节和要素
?服务如何量化管理
?如何精准的实施服务的绩效考核,把客户承诺进行企业内部的有效传递
?客户关系实施工作的技巧和方法
2、准确选择和实施客户关系管理活动:
?直接拜访
?邀请客户参加公司的宴请活动;
?举办大型的、高规格的用户交流会;
?邀请参加有公司参与的国际或区域性展览会;
?如何举办客户年会
?客户问题管理的要点
?客户关系维系的常用方法和技巧
3、重要客户拜访的策划与实施
?明确拜访目的
?遵循一般原则:尊重客户、充分准备、保证效果
?准备会谈要点:根据拜访目的和客户可能关心的问题充分准备会谈要点及应对措施。
?向公司申请高层支持
?确定合适的拜访时间
?选择拜访方式与地点,保证最佳拜访效果
?递交反映我司意向的文件
?邀请客户参观公司、参加展览的正式邀请函
?汇报我司最新情况的报告
?为主拜访人准备好客户背景资料。
?自身形象准备
4、实现客户忠诚的钥匙
?认识客户忠诚及其价值
?帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
?使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点
?如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙
?如何建立客户联盟,帮助客户成功
?与客户建立感觉,拉进距离的10种方法
?排除直接障碍的多种方法
5、如何抓住客户服务中的营销机会
如何帮助客户分析和诊断问题
通过异议化解客户问题——警惕砸在心灵上的钉子
客户异议处理的流程
8类常见的异议处理模式分析
异议处理的5大注意点
进行有效暗示
如何在老客户中掘金
如何利用客户服务提升客户价值
把客户服务变成企业赚钱的机器
赵新玉 先生
? 技术营销专家
? 华为公司原营销副总裁
? 清华大学特聘教授
职业经验: 历任华为副总裁、服务产品线总裁,华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验,华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿,组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。
是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。
营销项目: 主持并参与的重大营销项目:
1、1.2亿元中国电信维保项目(中国第一单服务项目)
2、8200万元泰国AIS项目
3、4000万元香港和记专项服务项目
管理项目:主持并参与的重大管理项目:
1、IBM客户关系管理项目
2、 IBM市场管理(MM)项目
3、 IBM工程交付端到端管理项目
4、HP华为服务体系变革项目
5、HP华为服务业务设计及运营项目
6、HP华为服务营销体系设计项目
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擅长课程:《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等(以上课程均成功举办过公开课、内训)