绩效指标与绩效管理

中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、公司企业绩效考核专员、在人力资源管理方面具有一定经验并希望改善企业绩效管理现状的企业管理层等

一、绩效管理的困惑与挑战

1.企业战略为什么难以落实？

2.绩效管理为什么在多数企业只是“走形式”？

3.多数员工为什么不愿意被“考核”？

4.咨询实战案例的分析

二、绩效管理的三个阶段

1.什么是绩效管理（BPM）?绩效管理的定义

2.为什么实行企业绩效管理?-对企业中各类人的涵义

绩效管理对公司老总有什么好处？

中层主管可以用绩效管理来做什么？

绩效管理对普通员工的意义又是什么？

3.绩效管理的三个发展阶段

4.企业绩效管理（BPM）

三、绩效考核的执行机构和绩效管理的步骤

1.绩效管理委员会的成立

2.总经理应承担的责任

3.人力资源部应承担的责任

4.直线经理应承担的责任

5、绩效管理的流程与步骤

四、绩效考核内容、考核方式与考核的时间周期规划

1如何确保绩效考核的公平性

2理解工作的投入、过程、结果的关系

3绩效考核的主要内容

4关键业绩指标（KPI）考核

5综合素质考核

6满意度（内部与外部）考核

7综合素质考核表——案例分析

8满意度考核表设计案例分析

9如何确定考核的时间周期

五、关键业绩指标（KPI）系统的建立

1、引进以关键业绩指标为基石的绩效管理系统

2、什么叫关键业绩指标（KPI）

3、关键业绩指标（KPI）的作用

4、KPI体系设计的七个步骤

明确组织的战略和战略目标

确定公司的KRA及KPI

将公司KRA及KPI分解到部门

进行部门流程、职责分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标

结合KRA和KPI在部门分解的KPI及部门流程、职责分析建立部门KPI集合

部门KPI指标审查、筛选和确定

制作各部门KPI管理表

5、KPI设计的几种基本方法

平衡计分卡介绍

KRA分析法

流程－职责分析法

关键业绩指标KPI案例分析及研讨

六、绩效管理的第一阶段:目标设定、绩效计划制定

1.咨询案例：某公司的绩效计划及考核表（举例）

2.目标的种类（定量和定性）和权重

相互关系

用权重表示目标的重要性

通用的权重分配

3.目标的格式

SMART原则

用例子显示SMART原则

4.如何设计绩效评分标准（考核标准）

5.绩效计划制定的过程

事先沟通

员工草拟

目标对话

修改存档

6.绩效计划及考核表制定的常见问题

目标合理不合理?

多少个指标比较合适?

一家企业应该有几套绩效计划及考核表?

目标变化了怎么办?

七、绩效管理的第二阶段:目标实施、绩效监控及辅导

1、绩效目标跟踪、监控的原则

2、跟踪后如何对员工的管理

如何对员工的绩效进行认可？

如何让员工知道自己的不足之处？

如何对员工进行有效辅导？

讨论：如何管理

“出工不出力”员工

“没有功劳有苦劳”员工

3、如何对员工绩效收集信息、做好绩效记录？

八、绩效管理的第三阶段:绩效考核、绩效反馈/面谈

1.某公司的绩效计划及考核表格和说明（举例）

2.绩效考核的目的

3.绩效考核方法

MBO法

关键事件法

应用范例

4.绩效考核步骤

如何收集、分析信息?

员工草拟

主管修改

考核面谈

修订存档

5.绩效计划及考核表的填写

6.绩效面谈的目的、时机

7.绩效目标完成情况（成功或失败）总结

8.绩效改善计划的制定

9.角色扮演:绩效面谈模拟

10.关于强制分布和末位淘汰

11.绩效考核常见问题

员工不同意绩效考核结果怎么办?

以项目为主的员工的考核怎么做?

“我有两个老板”怎么办?

主管换了怎么办?

手下员工太多怎么办?

如何避免绩效考核流于形式?

九、绩效管理的第四阶段:绩效报酬及奖惩管理

1.考核奖励制度的建立

2.与考核系统配套的薪酬系统

3.绩效考核与调薪和奖金的关系

绩效考核与调薪关系

如何看待学历，资历和工龄?

奖金由什么来决定?

奖金和工资的比例是多少?

销售奖金的决定因素是什么?

4.业绩与综合素质二维分析

5.绩效考核与职业生涯

员工晋升

员工调动

解雇

6.员工绩效达不到标准怎么办?

7.四种员工的处理方式

十、绩效管理常见误区

1.“秋后算帐”

2.偏见和“大棒”

3.一次考核定终身

4.未与绩效工资或奖金挂钩

十一、绩效管理系统的保障、推行与维护

1.绩效管理成功的必要条件

2.如何“说服”总经理和部门经理落实绩效管理

3.绩效管理系统在企业中的实施

4.绩效管理系统实施成功之道

十二、绩效系统实施案例分析及总结

1、考试式总结

2、咨询案例分享