各级管理者
授课大纲:
1、团队分组游戏
?1.团队建立
?2.任务执行七步骤
2、组织内的沟通与协调(案例1及续集)
?1.作为上司,可以越级指挥吗?
?2.上司越级指挥了,我们应该怎么办?
?3.怎样找上司“算账”?
3、如何交付任务给下属才能让下属从“同意”到“愿意”?(案例2、案例3)
?1.下属心情不爽的原因有哪些?
?2.交派重要任务八步骤
?3.工作完成过程中的激励
?4.执行力差在哪里?(为什么任务执行的结果未能尽如人意?)
?5.“交代清楚”的含义——5W2H
?6.tell-why有何意义?
?7.从集结号片段看确保任务准确传达的方法——确认技巧
4、沟通PAC理论——管理者的沟通修炼
?1.何谓沟通中的P、A、C心态?
?2.工作中冲突的来源与化解
5、团队沟通游戏
?1.任务完成与执行到位的三个关键
?2.效率与效能
6、如何“反悔”?——改变决策时的沟通原则(案例4)
?1.决策改变后,如何和下属沟通?
?2.决策改变(收回授权)的不利影响
?3.如何平息下属的不满?
李明军老师
浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600小时。
品牌课程
1. 营业厅系列课程:对于营业厅有着多年的研究和实战经验。对于厅堂服务、销售和管理层提升有着独特的见解和感悟,曾完成电信11本地网的9家二级以上营业厅和6家三级营业厅的标杆营业厅建设工作。系列课程主要包括:
? 店长/经理综合能力提升:对店长专业度(服务规范、服务技能、主动营销技巧)、敏感度(现场督导能力)以及管理能力、管理素质的综合训练和提升;
? 一线服务人员服务规范与服务技巧提升:通过授课和现场训练(“一对一”辅导),有效改善员工行为,提升客户满意度,如进行过标杆项目建设的营业厅,无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度;
? 营业厅销售技巧:营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧,快速提升营业厅销售团队业绩。
2. 看电影学沟通:2008年最新开发的课程,将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解,受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期。
3. 管理者管理技能训练营(MTP课程):自08年来已授课30余期,近100日,是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年,杭州电信连续授课7期,丽水电信连续授课3期;2009年,浙江移动后端维护管理人员,连续授课6期。
授课风格
授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际,案例贴近实际,“就像我们身边的事”(学员的话),对工作有很强的启发性。教学特色创新独特,激情生动,尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用,为培训有收益打下了良好基础,得到客户各层面的热烈反响。
客户方进行的培训效果评估,满意度无一例外90分以上(满分100分)。非常满意率常高达学员总数的85%以上。
部分服务客户
中国电信浙江公司(包括下属11个本地网)、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信连云港分公司、中通服浙江公司、萧山机场、中通通信、浙江信达消防、西藏那曲电信、浙江教育学院、钱塘旅业、浙江建华集团等