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中层管理者管理技能提升MTP

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:3天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX9468
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业中层管理者、班组长、后备干部

课程简介

授课大纲:

开胃菜1:管理者的魅力

开胃菜2:管理者应该用服务和支撑代替权威

1、团队组织与管理

?管理者做什么

?团队与管理

?发挥团队管理者的角色和功能(案例1:李杰的无奈)

?团队管理者的角色定位

?管理者的主动用心、承上启下(视频观摩:这样处罚李云龙你赞成吗?)

?管理者四镜

2、管理者的基本态度和意识

?工作使命感:上司的使命感是下属认同工作及乐在工作的核心

?决心:上司的果决和气势是下属动力和信心的来源

?责任感:上司的担当是下属安全感的来源(案例2:现在的年轻人)

?突破惯性:上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样(案例3:新数学测验)

?效能意识:上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样

?原则性:上司处事有原则性是下属向上培养工作默契的基础

3、组织沟通与协调

?组织效能的提升(案例4:摆法差异;案例5:表情错愕)

?如何交办下属任务(案例6:一项新任务)

?团队管理者的沟通协调(案例7:无奈的主任)

?个性与角色

4、工作管理与现场管理

?PDCA循环

?计划拟订的思维与原则

?人与事的结合

?工作交付的技巧(案例8:任务分派之后)

?状况共有(案例9:白费力气)

?控制的类型及对管理者的启示

?控制时应掌握的原则

?发现问题的方法

5、下属的培育和教导

?团队中形形色色的人

?分析下属问题的工具

?如何教导员工:教导员工的口诀

6、员工激励

?行为产生的机理

?员工的需求(案例10:一个乞丐的成长)

?人为什么会被影响?

?员工需求不满的甄兆(练习:员工表现与需求层次)

?惠而不费的激励妙方

?如何启发员工的正确态度(案例11:商鞅变法)

讲师介绍

李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600小时。

品牌课程

1. 营业厅系列课程:对于营业厅有着多年的研究和实战经验。对于厅堂服务、销售和管理层提升有着独特的见解和感悟,曾完成电信11本地网的9家二级以上营业厅和6家三级营业厅的标杆营业厅建设工作。系列课程主要包括:

? 店长/经理综合能力提升:对店长专业度(服务规范、服务技能、主动营销技巧)、敏感度(现场督导能力)以及管理能力、管理素质的综合训练和提升;

? 一线服务人员服务规范与服务技巧提升:通过授课和现场训练(“一对一”辅导),有效改善员工行为,提升客户满意度,如进行过标杆项目建设的营业厅,无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度;

? 营业厅销售技巧:营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧,快速提升营业厅销售团队业绩。

2. 看电影学沟通:2008年最新开发的课程,将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解,受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期。

3. 管理者管理技能训练营(MTP课程):自08年来已授课30余期,近100日,是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年,杭州电信连续授课7期,丽水电信连续授课3期;2009年,浙江移动后端维护管理人员,连续授课6期。

授课风格

授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际,案例贴近实际,“就像我们身边的事”(学员的话),对工作有很强的启发性。教学特色创新独特,激情生动,尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用,为培训有收益打下了良好基础,得到客户各层面的热烈反响。

客户方进行的培训效果评估,满意度无一例外90分以上(满分100分)。非常满意率常高达学员总数的85%以上。

部分服务客户

中国电信浙江公司(包括下属11个本地网)、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信连云港分公司、中通服浙江公司、萧山机场、中通通信、浙江信达消防、西藏那曲电信、浙江教育学院、钱塘旅业、浙江建华集团等

内训服务流程
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