打造高效沟通及执行力团队

企业中、高层管理人员

第一天内容

【课-程-目-标】

?了解执行力的三个根本要素；

?了解如何在企业内部打造高效执行力组织。

?破解企业内执行力不佳的8大原因。

【学-习-内-容】

一、执行力的重要性

?从中国民营企业的平均寿命谈执行力的重要性

?什么叫”与国际接轨?”

?企业取得成功的三个必要条件

?执行力与核心竞争力的关系

二、执行力的定义

?基本定义

?案例:长城扫雪

?知名企业的执行力特征(微软、戴尔、海尔、华为、联想等)

?讨论：执行力的三个根本要素

三、执行力的三个根本要素分析

?第一要素：目标

目标与目的的区别

o公司目标、部门目标与个人目标的关系

o设定目标的SMART原则（目标案例分析）

o良好的个人目的的特性

o目标管理的四个阶梯

?第二要素：团队

o团队的六个要素

o企业愿景的作用

o优秀的管理者的六大特点（案例：马云与张瑞敏）

o团队成员的特点（案例：疯狂英语李阳与俞敏洪的新东方）

?团队成员必须具备哪些能力？

?组织内不同层次人员技能分析

?哪些方面需要互补？（案例：亮剑中的李云龙与赵刚）

o高效的沟通（案例：最愚蠢的银行）

o何谓“忠诚”（案例：史玉柱为什么能东山再起？）

o小组讨论：唐僧师徒是高效团队吗？

?第三要素：规则

o执行力最强的组织分析

o规则的定义及二大核心（案例：日本人为什么能让这家企业起死回生？）

o奖励的技巧（案例：丰田奖励模式）

o处罚的技巧（案例：如何让员工不吐痰？）

四、执行力不佳的八大原因分析

?原因一：目标不具体无法衡量

o模糊文化

o标语现象

?原因二：过分关注态度而非结果（案例：绩效管理中的猫和狗）

?原因三：主管不以身作则（案例：张瑞敏自动罚站五分钟）

?原因四：任用不达标的人

?原因五：团队成员缺乏职业态度（绝不吃亏、骄傲自大、绝不认错）

?原因六：缺乏良好的办法（案例：一道线提高集装箱使用率）

?原因七：执行的过程缺乏监督（案例：闯红灯）

?原因八：制度形同虚设（案例：华为发奖金）

五、如何提升员工的执行力

?四种不同类型的员工的管理方法

o授权式管理：能力强、态度好

o参与式管理：能力强、态度好

o销售式管理：能力弱、态度好

o告知式管理：能力强、态度好

?提升员工的三大通用能力

o时间管理（方法推荐：猴子管理法）

o沟通能力

o情绪控制（案例：富士康员工跳楼事件）

第二天内容

【学-习-内-容】

一、沟通的定义及特征

?沟通的重要性

o互动练习：猜一猜

o讲述“双50原则”

?沟通的定义

o什么是信息

o案例：师傅叫徒弟拿工具

?沟通的物理过程

?反馈的重要性

o案例一：飞行员如何实现返航

o案例二：德国最愚蠢的银行

?沟通干扰因素分析

o情感与关系障碍

o环境障碍

o表达方法不当

o个人因素

二、沟通的原则与态度

?沟通的原则

?沟通的五种态度

?合作态度的表现

o内容（案例：电话中的三句禁忌）

o关系（案例：把脸转过去的孩子）

o情感

o行动（案例：彭德怀参加抗美援朝）

?建立关系的方法-如何具有同理心

o同理心的定义

o同理心的原则

o案例：心理咨询师如何与来访者建立关系

o同理心量表

o案例分析：史上最牛的女秘书

o练习

?转变消极的态度的方法介绍

o隔离法

o影响法

三、望闻问默的技巧运用

?沟通中语言、声音及肢体语言的比例

?望的技巧

o常见肢体语言解析

o案例分析：审问犯人如何观察犯人的肢体语言

?闻的技巧

o“听”字的含义

o聆听的五种层次

o如何进行设身处地的聆听？

?问的技巧

?开放式提问与封闭式提问的比较

?“默”的运用

o沉默的含义

o案例：汶川大地震心理学家如何关切受灾者

四、与不同性格人的沟通技巧

?性格的定义与分类

o性格与气质的关系

o性格的四种分类（红黄蓝绿）

?活泼型/表达型性格特质及与其沟通的方法与注意事项

?力量型/支配型性格特质及与其沟通的方法与注意事项

?完美型/分析型性格特质及与其沟通的方法与注意事项

?和蔼型/和平型性格特质及与其沟通的方法与注意事项

?在工作中如何进行组合

案例：亮剑片断（李云龙与赵刚的对话）

?性格分析的方法

五、与上司、下属及客户的沟通技巧

?与上司沟通的技巧

o上司的四种风格

o汇报工作的标准程序

o说服上司的技巧

o反馈的技巧

?与下属沟通的技巧

o与下属沟通的基本原则

o与4种能力、意愿不同的下属的沟通策略

o下达任务的原则与表达技巧

o表扬与批评的艺术

?与客户沟通的技巧