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中高层以上管理者
质量的迷思，制度能保证质量吗？
什么是质量？如何理解质量？
顾客的需求？
质量概念的演变，质量概念的理解
质量的内涵：
质量----提高竞争力的利器
质量----利润之源
产量、质量、成本关系
关注最低质量成本法
人品决定产品--质量管理，以人为本
心态管理—影响能力
管理者管理技能结构
管理人员的职业化——管理技能
现代职业人的素质结构
树立正确的质量理念
管理者应具有的质量意识
质量意识--不要逃避问题！
姓名：刘剑，男，学历：本科，高级工程师
资质：质量管理体系高级审核员、环境管理体系审核员、职业病危害评价师（卫生部）
1984年至今在核工业、合资企业、外企、认证机构等组织从事电气技术、企业管理、标准化管理、质量管理二十多年，担任过科长、处长、部门经理、副总经理等，现任某公司副总经理。
