市场销售人员
第一大技巧 众里寻他千百度 -- 发现客户的技巧
讨论:为何银行业客户资源非常稀缺?
一、 银行客户类型与特征分析
1. 组织客户(大客户)
2. 个人客户
二、质量型客户选择的标准
1. 质量型组织客户标准
2. 质量型个人客户标准
三、寻找客户的5W2H模式
1. 5W:when\where\who\what\why
2. 2H:how to do \how much
四、收集客户资料的途径
讨论:你是通过哪些途径收集客户资料的?
五、收集大客户(企业客户)信息的四大内容
1. 客户背景资料
2. 客户需求资料
3. 客户个人资料
4. 与其它银行合作资料
六、个人客户资料收集
1. 客户身份资料(姓名、性别、年龄、职业、学历、联系方式)
2. 客户需求资料(对金融产品的兴趣、了解程度,以往投资金融产品经验)
3. 客户性格资料
4. 客户爱好资料
5. 客户家庭资料
讨论:如何迅速获得详细准确的个人客户资料
第二大技巧 人要衣装佛要金装 -- 个人形象设计与装扮技巧
一、职场着装规范
1. 办公场所穿着要求
2. 男士西装选择的技巧
3. 穿西装的七原则
4. 女职员着装需要
5. 女职员职业装标准
6. 女职员着装“五不准”
7. 女职员职场着装“六忌”
8. 女士套裙选择六大技巧
二、职业仪态规范
1. 眼神的处理
2. 站姿
3. 坐 姿
三、 握手礼仪
四、名片礼仪
五、电话礼仪
第三大技巧 犹抱琵琶半遮面 -- 第一次与客户沟通的技巧
一、 大客户的约访技巧
1. 直接约访技巧
2. 电话约访技巧
情景模拟:成功直接约访与电话约访客户
二、大客户拜访技巧
1. 拜访最佳时间
2. 见到客户前的关键注意点(如何做到不迟到、在等待客户接见时注意点)
3. 接近客户的六种方法
情景模拟:如何成功接近客户并激发客户兴趣
三、客户沟通的十大原则
四、客户沟通的六大工具
五、客户沟通关的三大准备
1. 心态准备
2. 工具资料
3. 职业形象
六、客户沟通技巧
1. 客户性格分析与沟通技巧
2. 如何与大客户高层人员进行有效沟通
3. 客户需求冰山模型分析
4. 客户需求层次分析
5. 沟通的开场技巧
6. 十二种创造性的开场白
案例:如何挖掘客户隐性需求
七、 如何在沟通中快速赢得客户信任
1. 成功营销的四个关键
2. 客户信任的内涵
3. 迅速获得客户信任的六个关键点
第四大技巧 一言一行总关情 -- 语言营销的技巧
一、语言沟通策略
1、直言、委婉
2、模糊、沉默
3、幽默、含蓄
二、非言语沟通策略
1. 目光、衣着
2. 体势、声调
3. 礼物、时间
4. 书信、微笑
三、 高超的询问技巧之SPIN模式
案例:从卖拐小品中看SPIN模式应用
第五大技巧 润物细无声 -- 产品推销的技巧
一、 如何进行有效的销售陈述
二、 最有效的产品介绍FABE策略
案例:从老太太卖枣术看FABE策略的杀伤力
情景模拟:向客户介绍产品最快速度激发客户兴趣
三、产品介绍中常犯的六个错误
四、证明性的销售陈述更有力量的四大法宝
第六大技巧 一片冰心在玉壶 -- 应对客户投诉的技巧
一、 客户投诉解读
二、 处理投诉的基本观念
三、 处理投诉的基础
四、 处理投诉常见的缺点
五、 处理客户投诉的步骤
六、 处理投诉的基本程序
七、 处理客户投诉的通用技巧
第七大技巧 冰冻三尺非一日之寒 -- 建立长期客户关系的技巧
一、客情关系不是请客吃饭
1. 什么是客情
2. 客情的作用
3. 客情的本质与误区
4. 客情的内容
5. 客户满意和客户忠诚与客户关系
案例:客情不等于交情
二、 增进客情的策略
案例:某位银行员工增进客情关系的心得
三、顾问式管理与服务
1. 何顾问式管理(成为客户的经营顾问)
2. 为客户提供本产品以外的价值
案例:从IBM顾问式服务成功给我们的启发
第八大技巧 聚散离合皆是缘 -- 竞争与协作的技巧(室内拓展训练)
一、游戏主题:同心协力
游戏目的:锻练团队的协同能力,感受团队的力量
二、游戏主题:知难而进
游戏目的:锻练大家团队协作意识
三、游戏:红黑游戏
游戏目的:培训团队之间共赢观念
四、游戏主题:领袖风采
游戏目的:感悟团队成员责任,提升团队凝聚力