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营业员、销售人员、后台服务员、销售经理
销售技巧与服务礼仪（珠宝）课程大纲
【培训导言】为了提升商户形象，提高商户的销售业绩，从而推动水贝珠宝交易市场的整体品牌的提升，必须提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。
【课程目标】1、强化营业员和销售人员的形象，提高服务水准，规范服务礼仪；
2、把握批发商的心态，掌握批发销售的技巧，增加批发商的订货额。
【培训技巧】现场演绎-游戏互动-案例讲解-技巧转化-知识讲授
【课程大纲】
第一讲：服务心态
发乎情而止乎礼
服务的五要素
如何建立“利他”之心
心态转化的五个步骤：被动-启动-主动-自动-乐动
每日情绪的回归训练
好心情会带来好回报
互动：寻找自己的20个优点
第二讲：服务礼仪训练（现场演绎互动）
一、仪容礼仪
个人形象整理
发型对个人形象的影响
职业女性化妆技巧
二、仪态礼仪
使自己成为姿态端庄、行为得体的人
良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿，
典雅的日常行为动作
个人仪态中常见的失礼举止
声浪、异响
三、表情礼仪
发自内心的笑容
眼神很重要
完美的表情是礼仪的核心和升华
四、谈吐
声音的魅力?
了解自己的声音
音调、音量、语调和语速
充满感情的声音
五、语言技巧
优化您的口头禅
倾听是最好的语言
由衷的赞美
多用雅语、尊称和兼称
六、语言沟通的艺术
主动的倾听
积极的肢体语言
消极的肢体语言
第三讲：专业销售技巧
1、珠宝类产品的内涵是什么？（互动）
2、我们的批发商卖得是什么？（互动）
3、我们应该怎么卖？（互动）
4、如何快速判断客户的来历
5、如何与客户进行寒暄
6、如何赞美客户
7、如何与客户建立同理心
8、客户需求探寻技巧
9、如何让客户快速准确下单
10、如何为客户所定产品建立销售良好的兆头
11、价格谈判的六字真诀
12、送客的技巧——留下回头的悬念
13、如何给客户留下良好的口碑
互动：现场演练
【培训对象】营业员、销售人员、后台服务员、销售经理
【课程时间】1天（6小时）
甘建荣老师：高级管理咨询师
◆美国新泽西大学EMBA
◆中商国际管理研究院高级研究员
◆中国人力资源协会理事
◆中国职业经理人杂志指导委员
◆9+2国际经济研究中心副主任
◆国学应用实战专家
◆北京大学研究员
◆中国企业联合会高级顾问
◆中山大学经管学院客座教授
◆PTT国际职业培训师
◆清华大学财务总监班特聘讲师
具备八年著名企业高层营销管理实战经验，六年营销管理咨询实操及深度研究的收获经验，七年优秀企业培训师经历，并任中国陶瓷行业协会专业咨询顾问，中国耗材行业协会咨询顾问，先后在张江高科（600895），复星实业（600196）金利来集团（00533-HK）大型中外著名上市企业集团及优秀管理咨询公司任职营销总监、营销副总、首席咨询师、总经理等职。
出道十六载，恰逢中国民族之盛世，弃官从商五六年；钟情中国古圣人智慧、迷恋现代科技，逐西出美利坚学习西方管理，不忘故土情，回国参与国内企业的战略扩张，随而协辽宁企业海内外建立数个战略高地。忧中西方思维断层、理念之落差、管理之诟病，著《易理与现代营销管理》、《道德经与企业管理》、《孙子兵法与产业突围》。纵观国内商业企业风生水起，可企业内部恶疾沉荷、机构臃肿、管理滞后，于是投身管理咨询，历时五载，斩获不少，操作了80多个咨询项目。造就了“金意陶”、“可贝尔”等品牌。结合中西方管理理念、洞察企业经营思想，整合企业的不同资源，塑造企业经营与管理模型，打造企业各个管理子模块，提升企业整体竞争力和核心优势。
多年的职业生涯使他能够从企业现实出发，利用务实的管理咨询方法有效培训手段帮助企业找到切实可行有效的解决方案。
