打造金牌店长

课程类型：内训课
培训天数：2天
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授课老师：推荐
课程编号：NX10320
费用预算：根据方案进行定制

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培训对象

企业各自营店店长、加盟店店长

课程简介

打造金牌店长课程大纲

【培训目标】明确店长的角色及工作职责。

了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。

加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。

掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩。

了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才。

加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。

了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧。

掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。

掌握店面专业化导购技巧透视顾客差异化消费行为

【培训技巧】讲授、分组讨论、案例分析、练习、角色扮演、启发式互动式等

【课程大纲】一、做一个称职的店长

1、案例分析：店长的烦恼—店长角色的定位与转换

2、店铺管理，管什么？

3、店长的四项工作内容分析

4、店长的核心职责—带动团队

5、店长需要职业化吗？

6、店长应具备的素质

7、店长的心态管理

二、店长的自我管理

1、为自己设定有效目标

2、有效目标的特征

3、如何设定有效目标？

4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法

5、时间管理表单分享

三、顺势而为的现代店面管理与营销

1、从4P到4C的营销观念变革

2、消费者价值选择的变迁

3、当今消费者的心里变化趋势

4、顾客满意度与忠诚度管理

什么是顾客满意度？

顾客满意度的影响因素

如何达成顾客满意？

补充小知识

CRM：客户关系管理

客户关系管理的重点

怎样保留老顾客？

四、店铺员工的有效管理沟通与激励

1、人性假设与管理

2、人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？

3、四种人际风格的特点与应对方法

4、员工为什么离职？

5、“激励因素”与“保健因素”的作用

6、你的员工需要什么？

7、员工达不到工作标准的原因是什么？

8、留住员工的“三大法宝”

9、如何对待让你头痛的员工？

10、角色演练

五、知面知心的店面导购

1、AIDEA购买模型与5A销售环

2、第一步：接近顾客

3、第二步：探询需求

4、第三步：生动地陈述

5、第四步：处理异议

6、第五步：永远地缔结

7、性格与销售

四种性格类型特征比较

基于性格的消费特征

销售剧场

六、有效处理顾客投诉

1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知

2、顾客投诉产生的原因分析

3、如何有效减少顾客投诉？

4、有效处理顾客投诉的技巧

5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

6、案例分享

讲师介绍

甘建荣老师：高级管理咨询师

◆咨询式绩效管理培训创始人

◆美国新泽西大学EMBA

◆中商国际管理研究院高级研究员

◆中国人力资源协会理事

◆中国职业经理人杂志指导委员

◆9+2国际经济研究中心副主任

◆国学应用实战专家

◆北京大学研究员

◆中国企业联合会高级顾问

◆中山大学经管学院客座教授

◆PTT国际职业培训师

◆清华大学财务总监班特聘讲师

具备八年著名企业高层营销管理实战经验，六年营销管理咨询实操及深度研究的收获经验，七年优秀企业培训师经历，并任中国陶瓷行业协会专业咨询顾问，中国耗材行业协会咨询顾问，先后在张江高科（600895），复星实业（600196）金利来集团（00533-HK）大型中外著名上市企业集团及优秀管理咨询公司任职营销总监、营销副总、首席咨询师、总经理等职。

出道十六载，恰逢中国民族之盛世，弃官从商五六年；钟情中国古圣人智慧、迷恋现代科技，逐西出美利坚学习西方管理，不忘故土情，回国参与国内企业的战略扩张，随而协辽宁企业海内外建立数个战略高地。忧中西方思维断层、理念之落差、管理之诟病，著《易理与现代营销管理》、《道德经与企业管理》、《孙子兵法与产业突围》。纵观国内商业企业风生水起，可企业内部恶疾沉荷、机构臃肿、管理滞后，于是投身管理咨询，历时五载，斩获不少，操作了80多个咨询项目。造就了“金意陶”、“可贝尔”等品牌。结合中西方管理理念、洞察企业经营思想，整合企业的不同资源，塑造企业经营与管理模型，打造企业各个管理子模块，提升企业整体竞争力和核心优势。

多年的职业生涯使他能够从企业现实出发，利用务实的管理咨询方法有效培训手段帮助企业找到切实可行有效的解决方案。

◆甘老师的培训风格：

甘老师以其深厚的管理以及咨询顾问功底和经验，100%倾情投入体现出充分的激情，有着强烈的感染力，加上诙谐、幽默的演讲表现形式和手法，深入浅出。授课内容既有行业的前瞻性又能密切贴近企业实际，思路清晰，观念新颖，工具实用。不仅能解决企业存在的问题，具有较强的操作性，而且对参与培训者个人全面素质提升，态度转变相当有益。

甘老师本人具有良好的职业形象和个人道德修养，现场富有激情的演讲，效果能使学员全情投入和互动，获得了许多企业客户和众多培训学员的高度评价和信任，500多场几万人次满意度90%以上的经验累积，服务16家世界500强企业，27家中国500强，70多家上市公司的实力展现，国内多家著名院校常年聘请甘老师为客座教授。

◆甘老师擅长的咨询项目：

◇企业战略管理咨询

◇国有企业的改制

◇营销管理咨询与营销策划

◇股份制改造咨询

◇人力资源管理咨询

◇企业运营与结构化设计

◇流程改造与流程优化咨询

◇企业上市及投资银行业务咨询

◆甘老师的培训服务过的企业：

◇世界500强企业（13家）：

爱普生公司，佳通轮胎，佳能公司，富士电机，旭硝子AGC，永旺商业公司（吉之岛），日本兄弟公司，中国移动，日本理光公司，马自达汽车，中国银行，韩国三星，东芝复印机。

◇中国500强企业（16家）：

重庆科瑞制药有限公司、中国网通、中国电信（福田公司、龙岗公司）、中国移动深圳分公司、大亚湾核电集团、康佳集团、深圳航空、中国人才热线、太平洋保险、百度公司、驰宏锌锗股份、中兴新通讯、广西花红药业、七匹狼、敏华控股、东鹏陶瓷。

◇军队与科研所：

中国人民解放军信息工程学院、某军队科研所。

◇国内知名企业：

康铨机电、金利来（华南）公司、富士康集团、鳄鱼恤、苏宁电器、浙江欧斯曼、汕头琪雅、雅诺信集团、深圳富理实业、露斯特实业、骏腾实业、阳之晨时装、佳盟科技、中龙浩实业、华托企业、珠海露佳、珠海隆鑫、西安天阳科技、香港裕柏、深圳恒丰珠宝、周大福珠宝、香港龙韵国际、香港风展国际、中山精锐、姗拉娜、丽泰建材、佛山美加华、乐华洁具、金舵陶瓷、金意陶陶瓷、佛山新中源、嘉俊陶瓷、简一陶瓷、欧神诺、岳阳天欣陶瓷、珠海佳德橱柜、欧比橱柜、欧派橱柜、中山力佳得橱柜、扬州海赛电子等100多家企事业单位。

◆咨询服务过的企业：（80多家）

珠海华托企业有限公司　　　　　　　　珠海隆鑫弹簧厂

珠海露佳彩印有限公司　　　　　　　　珠海冰鑫企业有限公司

珠海海狮龙生物技术有限公司（可贝尔）珠海丰华电镀厂

佛山美加华陶瓷洁具有限公司　　　　　佛山乐华陶瓷有限公司

佛山金意陶陶瓷有限公司　　　　　　　佛山嘉俊陶瓷有限公司

顺德志创翔鸿五金有限公司　　　　　　吴川丹尼斯日化有限公司

东莞志麟五金有限公司　　　　　　　　东莞鸿清美耐皿有限公司

东莞东海龙科技有限公司　　　　　　　东莞祥宏五金厂

东莞特尔佳电子有限公司　　　　　　　东莞精益螺丝厂

中山通用螺丝有限公司　　　　　　　　中山精锐标准件有限公司

中山诗梦化妆品有限公司　　　　　　　深圳康诚达电子有限公司