中高层危机管理能力提升

大型企业的总裁室、总经办、公关部、营销部、品牌经理等负责和参与公司危机处理、公关、沟通的主要人员，企业中高层管理者

授课方式：

情境训练，拟实环境，角色扮演与实战操练结合，当公司坏消息成为媒体头条，危机突如其来时，帮助企业快速、正确应对，转危为安，甚至转危为机。

课程价值：

在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。

今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对，已经成为企业高管的必修课。这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而非理论灌输。企业遇到的任何一个危机事件都有机会得到叶东老师的建议和评点，变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。

本课程由危机管理专家叶东老师设计并主讲，为了使学员能够真正了解并逐渐掌握“危机沟通”的属性、价值及实际应对、运用，本课程将以案例研讨与实战演练为特色，涉及到危机管理策略、危机风险评估与预案制定、危机舆论管理、危机处理实务、危机演练与媒体应对等方面的内容。

本课程中的案例：

泰诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件等。

目标学员：

大型企业的总裁室、总经办、公关部、营销部、品牌经理等负责和参与公司危机处理、公关、沟通的主要人员，企业中高层管理者

课程内容：

危机范畴

危机管理团队/观摩影片

危机风险评估

危机预警系统的建立

危机管理小组的建立

危机舆论管理

人员危机（罢工、裁员、人事异动）

复杂危机/危机领导力/危机应对演练

常见危机处理技巧

如何构建良好的公共关系

新闻发言人制度的建立

战略性媒体关系的建立与维护

危机下的压力管理与心理调节

战略性的公共关系与危机管理

媒体关系策略

新闻通稿的撰写与发布

危机管理计划书的制定

新闻发布会实务

如何策划媒体活动

如何应对不同类型的记者

如何回答记者的刁难问题

危机应对的流程与方法

危机风险评估

突发事件的预防与应对