问题分析与解决技术PASS特训营

生产制造型企业、服务型企业各部门主管、经理、总监、总经理。

【基本信息】

课题名称：问题分析与解决技术PASS

课题时间：13H（2天）

授课讲师：洪老师

适合对象：生产制造型企业、服务型企业各部门主管、经理、总监、总经理。

授课形式：专题演示案例教学实际操作互动

【课程介绍】

“问题分析与解决”是考核企业管理、技术者工作能力的最基本要求。因为问题在企业管理中无时不在。就企业运作来说，实际上就是不断处理问题的过程。如何才能对企业问题做科学的分析，从而保证有效解决，对企业的健康发展至关重要。

你的企业（团队）目前遇到了烦人的问题或正陷入问题困境吗？不要紧，只要你加入本课程学习行列，我们将向你介绍已被证实的、符合逻辑的问题解决方案和决策系统，让你能从问题中创造出机会。

本课程将帮助你和你的团队理性地面对问题，并系统地解决危机，你从本课程所学到的决策方法将帮助自己将复杂棘手的团队问题分解成个人能够处理的小问题；你将如何知道定义、澄清、分析和解决左右为难的问题和不断复发的故障。

【课程目标】

学会问题分析技巧的使用；学会如何定义和发现问题；学会运用8D技术解决问题；

学会掌握有效的问题决策工具；学会提出执行决策的方法和建议。

【课程大纲】

1、从“问题意识”了解开始

1-1、何谓问题

1-2、不好的问题陈述

1-3、问题的类型

1-4、问题的分类

1-5、问题意识

1-6、问题发生过程

2、培养“问题发掘”的思考能力

2-1、引导问题意识创造改善空间

2-2、培养观察力发掘问题之所在

3、问题解决的DIAGNOSE系统手法

3-1、表象鉴别

3-2、问题抑制

3-3、研究方法

3-4、数据收集

3-5、团队头脑风暴

4、学会问题分析与解决的程序

4-1、问题或状况之描述

4-2、问题或状况之厘清

4-3、问题或状况之解析

4-4、产生解决方案或对策

4-5、评估解决方案或对策

4-6、运用对策或实施解决方案

4-7、监控实施过程

4-8、评估实施成效

5、掌握“创造性思考技术”的技巧

5-1、脑力激荡术(BrainStorming)

5-2、替换查检表(AlternativeCheckList)

5-3、举隅法(SynecdochicMethod)

5-4、特性列举法(AttributeListing)

5-5、形态分析法(MorphologicalAnalysis)

6、运用8D解决问题，具体八大流程步骤

6-1、D1－建立解决问题小组

6-2、D2－描述及界定问题

6-3、D3－问题影响度分析与执行暂时的治标对策以防止问题恶化

6-4、D4－分析问题的根本原因

6-5、D5－评估及确立永久的治本对策

6-6、D6－执行及验证永久治本对策的效果

6-7、D7－潜在问题分析及类似问题的再发防止

6-9、D8－团队激励及团队学习

7、解决问题与改善管理

7-1、PDCA管理循环

7-2、Motorola的持续改善模式

7-3、QCStory的作法

7-4、CAR-CorrectiveActionReport的作法

8、参考资料

9、结言。