顾客情绪管理技巧培训大纲

王建四老师——中国零售培训界著名终端实战讲师，中国多本原创服装累　畅销书作者，作为中国零售终端实战培训的代表性人物，王建四老师始终秉承“实战第一，互动第二”，被客户广泛赞誉为“中国零售培训界最受学员欢迎实战讲师”。王老师的课程实战性与可操作性完美结合，授课语言生动风趣，现场互动气氛热烈。其畅销著作有《服装应该这样卖》、《卖什么也别卖东西》及《导购这样说才对》，皆为中国零售终端必备之实战宝典。

陈待忠老师——曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监；实战派品牌管理咨询专家、终端零售训练导师，多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家、数百家服饰、家电、家居知名品牌特邀训练导师。擅长课程：《代理商公司化运作》、《经销商订货会激励与辅导》《连锁经营策划和管理》等。

戴纲　老师——零售运营讲师，终端管理实战专家，10多年店面连锁体系建立、渠道运营管理、具备多年大中型企业经营管理经验。长期致力于店铺经营管理与销售、培训研究；理论功底加多年实战经验，形成以点带面、点面结合的授课风格。是一位既具备实战经验，又具有深厚理论功底零售业优秀导师。目前著有《零售业VIP客户管理》、《终端销售技巧》、《促销策划与执行》书籍与培训教材。

岑英　老师——中国服装设计师协会陈列委员会委员，美国CMB公司认证标准色彩搭配师，日本COLOR TOP 色彩机构认证形象咨询师，现任国内某知名品牌终端营运顾问师，负责品牌服装公司内部陈列培训系统组建、品牌服装、产品色彩组合、品牌公司会员服务等项目。曾成功服务多家大型服装知名品牌，岑老师的服装陈列和动线布局调整课程以实战，实操性强而深受学员喜爱。

董永春老师——中国终端店铺激励和团队建设领域不可多得的培训大师，曾连续为鸿星尔克、雪歌服装、飘蕾服装、金粉名裳服装、香奈尔服装、大红鹰集团、雅格尔服装等做了近120场的服装店铺团队激励课程，并深受客户及学员好评。核心领域：服装门店的团队建设、如何实现公司、加盟商及店员的双赢沟通、如何在服装店铺实现高效执行等系列课程。