TQM全面质量管理

企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干

【课程背景】

1995年，日本有关方面对139个推行TQM战略、获得“戴明奖”的企业进行了调查，并对调查的结果进行了分析，发现实施TQM战略的企业在市场赔偿、抱怨、退货上大大地减少，企业内部不合格品率等指标降低了30%以上，近半数的企业收益提高了1倍。

全面质量管理，即TotalQualityManagement（简称TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入20世纪80年代以后，被逐渐引入到中国企业中来。

【参加对象】

企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干

【课程目的】

1、进一步理解全面质量管理概念原理

2、学习和运用全面质量管理的各项实战技巧

3、进一步学习全面质量管理实施的方法和技巧

4、进一步了解全面质量管理工作与品质成本的关系

5、进一步了解全面质量管理工作与产品可靠性的相关性

6、全面质量管理的战略地位

7、进一步了解TQM中新、旧QC七大手法的作用和关系

【授课方式】

培训特点深入浅出、清晰有条理、课堂气氛轻松、活跃、实战性强。授课风格风趣幽默、理论紧密结合工作实际、生动易懂，运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果。

【课程内容】

第一篇全面质量管理基础

第一节：质量发展史与TQM

1、质量发展百年历史及三大阶段简介

2、TQM的实施现况与标准体系的关系

3、TQM在我国的演变史

第二节：全面质量管理的基本要求：三全一多样

1、全员参与

2、全过程的质量管理

3、全组织的质量管理

4、多方法的质量管理

第三节：TQM的概念和原理

1、TQM的概念

2、TQM特点和基本要求

3、TQM的八大原则

第四节：TQM的实施要领简介

1、TQM在质量管理中的在位

2、TQM的目标与任务

3、实施全面质量管理应遵循的原则

4、TQM的实施“五步法”简介

第五节：TQM的基础工作

1、标准化工作

2、计量管理工作

3、质量信息工作

4、质量责任制

5、质量培训工作

6、质量目标管理

7、目视管理

8、实验室管理

第二篇全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧

第六节：TQM中的旧QC七大手法

1、层别法

2、特性要因图

3、检查表

4、散布图

5、直方图

6、管制图

7、柏拉图

第七节：TQM中的新QC七大手法

1、亲和图：将资料或信息归纳，理顺关系

2、关联图：把与现象和问题有关系的各种因素串联起来

3、系统图：将要实现的目的展开寻找最恰当的方法

4、PDPC法：如何做一个完善、能应对各种不利因素、引领成功的计划

5、矩阵图：找出众因素之间关系和相关程度的大小

6、矩阵数据解析法：对多个变动且复杂的因素进行分析

7、箭线图：对事件做好进程及计划管理

第八节：TQM的重要工具

1、QCC

(1)国内外QC小组建设和管理现状

(2)如何组建QC小组

(3)QC小组活动管理

(4)QC小组活动成果管理

(5)QC小组成果评审和激励

2、SPC

(1)变异分析

(2)控制图应用

(3)过程能力提升[CA/CP/CPK/CMK]

第三篇TQM与相关领域的关系

第九节：全面质量管理成本管理

1、质量成本概论

2、质量成本项目设置和分类

3、质量和成本之关系

4、质量成本管理

5、全面质量成本管理

第十节：TQM和产品可靠性的关系

1、可靠性概论和术语

2、可靠性方案设计

3、可靠性分析

4、可靠性管理

第十一节：案例分析

公司全面质量管理质量改进案例演示和分析