作上司的得力助手

培训对象:　董事会及总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其它行政文员　

　 培

企业内训培训目标

本课程专门为董事会及总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其它行政文员等提升专业能力、成为上司在工作中的得力助手而设计，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质、维护商业形象，取得事业的更大成功。

企业内训课程大纲

作上司的得力助手企业内训课程

一、上司和老板希望的“得力助手”

上司和老板为什么需要秘书和助理？

上司的希望

“得力助手”的定义

（了解、相处、沟通、维护、效率）

专业秘书的工作机能与职责

如何发挥专业秘书的核心能力

成功专业秘书的工作态度

从秘书事业规划未来

二、助上司提升工作效率

如何做好资讯与资料管理

例行性工作处理方法

事先计划安排例行性工作的时间顺序

如何安排工作的优先级

执行性工作处理方法

如何不遗忘被交待应如期完成的工作

如何执行以前交待日后才能完成的工作

如何运用工作进度评估术圆满完成任务

三、会议差旅规划与安排

会议之规划与安排

差旅的规划与安排

四、专业形象与商务礼仪

建立专业形象

服装、仪容，穿出专业与自信

姿势、仪态，打造最佳印象

餐桌布置及礼仪

协助老板的社交公关

宴会安排

婚丧喜庆之礼数安排

办公室电话礼节

注重专业形象

切记顾客至上

电话礼貌

电话常用语

留言便条纸

过滤电话及抱怨电话的处理

客户接待与应对礼仪

招呼

引见

款待

道别

不速之客

认识尊位原则