中国是世界上四大文明古国之一，中华民族自古以来就是名重八方的礼仪之邦。礼仪，作为一个人综合素质文明程度的最直接体现，其重要性不言自明。 礼仪是人类文明的标尺，礼仪是一个民族的精神的展现，礼仪是一个企业光明前途的动力，礼仪是一个人素质修养的证明。注重仪表形象，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每一个人人生旅途中的必修课。 本次培训正是根据上述礼仪教养的观点，并根据礼仪行为规范和自身的规律性，把敬人、自律、适度、真诚等基本原则作为指导思想来编排的课程。本培训课共六讲，可供一天培训之用，根据需要，也可以作为训练之用。 第一讲：文明礼仪是人道之极商道之本一、礼仪的概念与意义二、礼仪的性质与特征三、礼仪的功能与作用四、礼仪的内容与形式第二讲：职场礼仪是成功人士的助推器 一、形象礼仪——衣着、头饰、卫生 二、办公礼仪——交谈、站坐、聆听 三、行为礼仪——走路、乘用、餐饮 四、电话礼仪——表情、姿态、声音 五、文书礼仪——书信、文件、措辞 六、协作礼仪——求助、协助、应诺 七、工作礼仪——请示、汇报、答复 第三讲：商务礼仪是卓越企业的形象力 一、营销礼仪——工具、初见、时间、场合 预约、拜访、交谈、告辞 二、接待礼仪——接客、迎客、接待、送客 三、谈判礼仪——座次、辞令、表情、签约 四、服务礼仪——姿态、言语、拒绝、成交 第四讲：社交礼仪是人际关系的通行证 一、交际礼仪——握手、拥抱、作揖 距离、语言、气味 二、宴会礼仪——邀请、座次、吃相、酒水 举止、话语、买单、告辞 三、恭贺礼仪——时间、礼品、举止 四、馈赠礼仪——赠送、还赠、摆放 第五讲：沟通礼仪是达成共识的催化剂 一、会议礼仪——座次、鼓掌、发言 餐饮、手机、如厕 二、沟通礼仪——态度、表情、语言 赞美、否定、禁忌 第六讲：公共礼仪是人生修为的测量仪 一、形象礼仪——问路、请教、行为 二、言谈礼仪——招呼、寒暄、交谈、 三、环境礼仪——吐痰、吸烟、垃圾