销售服务礼仪与职业形象塑造

第一讲：敬业与职业化（2小时）
第二讲：服务人员的形象与气质（1小时）
第三讲：服务形象之仪表礼仪篇（2小时）
第四讲：服务形象礼仪之服务仪态（3小时）
第五讲：服务礼仪之客户沟通礼仪（2小时）
第六讲：服务礼仪之客户接待礼仪（2小时）
第一讲
l 培养正面积极态度
建立互信 教学相长
自我认识 自尊自重
态度积极 尚公忘私
自发主动 肩负重责
l 与顾客建立良好关系
欣赏自己 欣赏別人
成功之道 始于沟通
天时地利 取决人和
国家繁荣 商机处处
l 优质服务的基本意识和技巧
与客户的有效沟通技巧三要素：
A、文字/内容
B、语调
C、身体语言
l 打造高效能专业团队
团队协作 创建无限
确立友谊 強化关系
同心协力 以优取胜
专业服务 以人为尚
第二讲：服务人员的形象与气质
l 服务形象达成销售业绩
l 自信才能让客户信任
l 热情打动客户心
l 第一印象就是经济效益
l 塑造服务人员气质的15个原则
实操与演练：案例分享
第三讲：服务形象之仪表礼仪篇
l 形象之仪容
l 女士规范仪容工作人员的发型――美容――化妆技巧及演练
l 职业形象之仪表
l 女士规范仪表
l 足下学问大
l 饰物及工作用品的佩带
l 职业女性的每天八件事
l 保持完美仪容的五个细节
实操与演练：（学员穿制服，女学员自带镜子）
第四讲：服务形象礼仪之服务仪态
l 日常站姿，优美宜人
l 女性如何展现迷人身姿与高雅的气质
l 动作专业，客户信任
l 身心并用，表里合一
l 规范站姿训练
l 规范坐姿训练
l 规范行姿训练
l 规范手势训练
l 表情礼仪
l 服务眼神
l 音乐冥想微笑演
l 职业性的微笑要点，微笑练习（学员自带镜子）
l 有声语言（语音、语调、语速）的训练
l 无声语言（表情语、目光语、手势语、道歉语、致谢语、征询语、引领语、 应答语）
实操与演练：
五分钟站姿训练 坐姿练习 行姿训练 微笑练习 眼神训练
（学员自带厚书本，镜子）
案例场景教学：推广会站，坐，行，微笑，眼神训练
第五讲：服务礼仪之客户沟通礼仪
l 服务用语及应用
l 观察客户技巧
l 倾听是对客户的尊重
l 如何寻找话题与客户交流
l 如何有效的赞美客户拉近距离
实操与演练：
记住客户的姓名演练 打开话题演练 如何赞美他人练习
第六讲：服务礼仪之客户沟通与接待礼仪
l 迎送礼仪
l 迎送方法 2.致意方法 3.送别
l 文明服务要点
l 待客五原则
l 导客六要领
l 卖场销售流程
实操与演练：卖场销售流程实操训练