二、管理好你的上司 1、信任是管理的关键 2、掌握上司的心理 3、与上司相处的八项原则 4、获得上司的依赖
三、如何管理问题员工 1、了解部属的层次 2、“问题”员工的管理方法 3、提高部属工作成效 4、善于与部属沟通 5、如何给予和接受反馈 6、认识同理心 7、倾听技巧 8、杜绝谣言处理牢骚 9、树立个人威信的八个方法
四、如何发展员工 1、成为优秀的教练 2、授权的流程 3、授权的原则和误区 4、员工激励 5、五种留人方法的运用