员工职业化塑造与执行力提升
培训机构:
广州弘创企业管理咨询有限公司 总学课时:
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课程编号:NX10739
课程内容:
第一篇 职业化塑造
第一部分 当前每个企业人都面临职业化的挑战
1、 企业和个人都在面临着挑战
2、 什么样的人最可怕
3、 知己(自己)与知彼(企业)
a) 人为什么来到世上
b) 什么是工作
4、 观念是一切的根本
5、 什么是职业化
a) 不职业带来的痛苦和反思
6、 职业化对我们每个人的基本要求
第二部分 打造职业化的工作技能
1、 做事要像个做事的样子,体现专业度
a) 掌握相关联的知识
b) 作岗位上的专家
c) 够专业的人才可能抓住机遇
2、 关注双赢、关怀客户
d) 与客户沟通产品或服务的边际话题,拉近彼此距离
e) 善于换位,关注双赢、关注客户利益
f) 产品和服务要体现全程关怀
g) 持续总结客户满意度并及时改进
3、 工作中力求创新,可以体现专业度
a) 超越是你与生俱来的能力
b) 创新的三个阶段
第三部分 打造职业化的工作形象
1、 个人
职业形象影响着公司形象
2、 去客户那里要注意的细节
3、 解决问题的效率会影响你的形象
4、 打造职场礼仪,展现职业化风度
第四部分 职业心态是职业化的基础
1、 心路成熟的表现——自我管理与自律
a) 自由与自律的关系
b) 自我管理的四个方面
2、 用心做事是职业心态的标准
a) 工作观与服务观,如何理解“服”与“务”
b) 做好服务的基础是学会换位思考
c) 用心表现在客户预期之外
3、 “颜回不二过”与端正工作心态
a) 作风首先是个心态问题
b) 增强小(细)节意识
c) 工作中提倡“三尽”心态
4、 调整心态,坦然面对压力
5、 积极进取的心态是职业成功的基石
6、 宽容与坚韧是职业升级的法宝
第五部分 提高职业道德,成就职业精英
1、 职业人士的责任管理
a) 对责任的认知决定道德水准的高低
b) 什么是责任
c) 责任体现在习惯之中
d) 一个人的责任有多少
2、 职业人士职业操守的几个关键点
3、 职场信用的价值
a) 市场经济就是信用经济
b) 信用体现道德的教养
4、 职场的烦恼与迷惑
5、 职业化是从身到心的修炼过程
第二篇 执行力提升
第六部分 执行不力有哪些障碍
1、 执行不力的现象
2、 执行中常犯的错误
3、 认识执行不力的本质
4、 一个人的显能与潜能
5、 人的主观能动性是执行力的关键
第七部分 执行的关键能力提升
1、 提升执行者发现问题、解决问题的能力
a) 无问题论不是工作者的思维
b) 领导评价工作和评价员工的标准
c) 案例互动:微波炉事件
d) 解决问题的思维、方法、步骤、原则
e) 提高自己的工作标准,达到训练有素
2、 沟通仍然是提高执行效率的关键
a) 工作中的沟通与协调仍然是执行的关键问题
b) 人际交往与沟通带来的压力影响了你的执行力
c) 只谈沟通的三个基本问题
d) 团队中的三种人严重影响执行效率
3、 提高与团队合作的能力
a) 团队与团伙
b) 优势互补、团队作业
c) 个人效率与团队效率
d) 案例升级互动:微波炉事件
e) 你的团队帐户
f) 在团队中生存与发展
4、 提升时间管理的能力
a) 计划你的生命与活在当下
a) 时间管理最关键的三个方面
b) 迅速反映、马上行动
c) 克服惰性,OEC工作方法值得借鉴
d) 80/20法则的运用
第八部分 提高执行力的技术加速器
1、 任何工作都离不开简单科学的PDCA工作法
2、 工作系统化有利于你的执行效率提升
a) 掌握“五常法则”,提高工作效率和自身素养
b) 锁定工作目标、做好工作计划
c) 执行力的趋零法则
第九部分 打造执行者训练有素的思维
1、 高智商、高智慧与高境界
2、 思维方式的价值
a) 错乱的思维表现
b) 警惕人性中的弱点
c) 对工作和劳动的误解影响着你的思维
3、 市场经济下的效益观
a) 市场经济带来的变化与竞争压力
b) 案例升级再互动:微波炉事件
c) 你有没有不合时代的旧观念
4、 执行者思维能力的锻炼
a) 增强执行意识
b) 对执行任务要有预判
c) 增强学习力
d) 突破思维定势、培养创新能力
5、 价值观反映了你的智慧与境界
第十部分 课程总结
1、 战胜心中的敌人,最大的障碍在于自己
2、 课程重点内容回顾
员工职业化塑造与执行力提升讲师介绍:
孙瑞老师资历
企业员工职业化素养发展顾问、管理培训阶梯规划(组织学习)、培训体系建设顾问、专业培训师、咨询师;
曾在中美合资企业担任过产品经理、总监助理等职务,曾任国内某知名培训公司执行董事、高级合伙人、培训总监,有近十年的企业管理、培训和咨询工作实践经验;
北京西泽管理咨询公司特聘高级培训师、西泽课题组成员、西泽员工职业化推进中心顾问;同时为华点通、广东培训网、中人网、培训师大联盟等多家知名培训网站及管理咨询机构特聘培训师;
多次主持或参与过如山东电力、国家邮政、北京电力、莱钢集团、华北电网、潍坊市人力资源部长协会等大中型企业、及各种单位的年度培训规划、培训课程模块设计、培训管理及体系建设的咨询工作,同时为国内多家企事业单位提供过职业化素养提升、管理技能、服务等方面的培训,受到客户的一致好评;
孙老师在进行培训规划和内容设置时,擅长结合企业的年度主题、文化背景、管理现状、具体问题、人员素养及岗位现状等进行案例分析与研究,采用丰富的来源于企业的实践案例,对课程内容进行充实,每堂课程都力求精致,注重学员内心的共鸣和课后的转化,学员易懂易学,具操作性。
个人主要研究方向
中基层管理者及班组长层面:基础管理技能、职业化工作技能、职业化心态、职业道德与操守、职业化团队、职业化形象、职业化环境等方面;
员工层面:新入职的角色转化、综合职业素养、工作适应能力、个人执行能力、团队协作能力、自我管理能力等方面;
企业培训管理及培训体系建设、培训项目开发、效果管理辅导、企业兼职培训员培训等方面。
授课风格
授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新、善于营造适宜的现场氛围,课程具有较强的知性与理性,具有较强的深度和广度,能启发学员思考、互动性强,有时会采用训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化,能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容,并学以致用。
服务过的部分客户
阳光百货股份公司、北京西区邮局青年骨干班、神州数码、潍百集团、汇源集团、北京凯恩帝数控技术公司、佛冈供电局、国家邮政各地市信息技术局、潍坊市人事局、北京电力、内蒙古乌海地税、东营人力资源经理协会等数百家企事业单位,培训学员数千人。
主要课程(可以根据企业需求调整设置)
中基层管理者综合管理能力及职业化素养提升课程:
《管理者角色定位与管理技能提升》(两天)
《职业化素养与管理技能提升》(一天)
《职业化塑造与执行力提升》(两天)
《处理人际关系与沟通技巧》(一天)
《有礼走遍天下—职场商务礼仪礼节》(一天)
《塑造职业形象—工作礼仪实务》(一天)
《提高工作绩效的时间与会议管理》(一天)
《工作改进——如何提高自主发现与解决问题的能力》(一天)
《管理者的责任管理》(一天)
《服务者的职业化素养提升》(一天)
《工作即服务——服务创新与实用服务技能提升》(一天)
员工层职业化塑造系列课程:
《职业化塑造与执行力提升》(一天)
《成为优秀员工的重要能力——人际沟通与团队协作》(一天)
《成为优秀员工的重要能力——正确心态与自我负责》(一天)
《如何将你的价值最大化—做具有国际化竞争素质的员工》(一天)
专项培训管理系列课程:
《培训体系建设与培训管理创新》(一天)
培训对象:
企业基层主管、优秀后备主管、骨干员工等
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