企业内训培训目标
1 使学员明晰现代企业中层管理干部的关键管理责任与技能； 2 使学员了解自己团队风格，学习卓越团队建设与部门协作技巧； 3 使学员掌握中层干部必备的承上启下的沟通协调，解决问题能力； 4 使学员理解和执行公司的战略目标任务，创造良好组织绩效！
企业内训课程大纲
企业中高层经理管理技能培训专题 企业内训课程
管理技能之一：角色认知
一、你的角色的七大变化
1、工作内容上，从做业务到做管理
2、实现方式上，从野牛型到雁群型
3、工作方式上，从个性化到组织化
4、人际关系上，从感情关系到事业关系
5、目标上，从个人目标到团队目标
6、工作力度上，从守成到变革
7、管理方式上，从指挥到授权
二、角色的认知：被管理者、管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴
三、你是变革者
四、作为下属的中层干部
1、与上级关系的基本前提2、与上级关系的基本原则
3、职业经理的四项职业准则4、职业经理的四种错位现象
五、作为同级的中层干部
1、部门之间扯皮的原因2、内部客户原则的要点
3、国际上成功企业的通行做法
六、作为上级的中层干部
1、指导下级的前提2、重要管理方法的核心思想
3、领导者是：设计师、仆人、教练
管理技能之二：有效沟通
一、沟通不畅的原因
1、沟通的三大要素2、沟通的两种方式3、沟通的障碍及诊断
二、有效表达
1、向下属表达2、向上级或客户表达
3、向同事表达4、向混合听众表达5、有效表达的要点
三、聆听的技巧
1、聆听的特征2、聆听的障碍
3、如何做一个好的聆听者4、询问的技巧
四、反馈
五、有效沟通的六大步骤
六、沟通视窗理论及运用技巧
七、如何与上级交流：
1、与各种性格领导交流的技巧2、与上级沟通的四种类型
八、如何与同级交流
1、水平沟通困难的原因2、水平沟通的三种方式3、积极沟通的出发点
九、如何与下级交流
十、如何与客户沟通
1、与客户交流的基本方式
2、获取客户好感的六大法则
管理技能之三：时间管理
一、重新审视时间
二、个人时间管理现状
三、时间管理矩阵理论及应用
四、效率与效能
五、好的时间管理做法
1、80/20法则2、文件化3、专心致志，学会专一4、固定时段法5、存档管理技巧
六、提防时间盗贼
七、诊断：王经理的一天
管理技能之四：绩效管理
一、企业为什么要做绩效管理
1、员工绩效不佳的原因
2、绩效管理循环——确定目标计划、绩效辅导与反扩绩效评估、行动发展与结果与运用
3、绩效管理系统的益处——对个人、对职业经理、对企业
4、绩效考评是企业战略管理行为
5、绩效考评是企业重要的组织行为
6、绩效考评构造企业的价值观
7、绩效考评是企业吸引、留砖选拔人才的重要途径
8、绩效管理给企业带来了六大竞争优势
二、绩效考评为什么比较烦
1、公司层面上可能存在的问题
2、人力资源部门可能存在的问题
3、业务部门经理可能存在的问题
4、员工可能存在的问题
5、评估方式可能存在的问题
三、绩效考评该怎样做
1、绩效考评流程设计图
2、设计企业绩效考评的原则
3、绩效考评设计的核心内容
4、绩效考评大流程的五个步骤
5、绩效考评小流程的四个步骤
四、制定绩效标准的方法
1、绩效考核方法的三大类型
2、对个人的绩效考评方法
3、选择方法应考虑的因素
4、对组织的绩效考评方法5、平衡记分卡
五、业绩考核与态度考核
六、主要绩效与基础绩效-----主基二元法
七、考核常见的误区
管理技能之五：目标管理
一、基于经营战略的人力资源战略
二、什么是目标管理法
1、目标管理的特征2、目标管理的程序
3、目标管理的四环节
三、易混淆的概念
1、目标与职责的区别2、管理者职责和岗位职责的区别3、管理过程和职责、目标的区别
4、目标与行动计划的区别
四、确定职工的岗位职责
1、前提澄清2、确定岗位职责的步骤
3、岗位职责主要职责的填写要点
五、确定员工的工作目标
1、目标是什么2、目标写什么3、目标的来源4、目标的制定原则
5、考核标准的来源6、工作目标的填写要点
六、确定工作目标的方法
1、目标管理的基本路径
2、沟通部门工作重点注意
3、设定员工工作目标注意
4、设定目标的七个步骤
5、设定目标的主要障碍难点及其对策
七、确定员工的工作表现
1、工作表现怎样评2、工作表现怎样写
八、结果汇总的方法
九、绩效面谈的方法
1、面谈准备2策略选择
3、面谈的步骤4、面谈的技巧
十、目标管理法的回顾与总结
十一、实战演练
管理技能之六：员工管理
一、员工管理的真谛
1、首先建立标准作业程序2、从习惯入手做好团队工作
二、优秀企业员工的行为习惯
习惯一、主动进取
习惯二、友好合作打造成功
习惯三、敬业到位——责任与承诺
习惯四、服从服务—组织里的分子
习惯五、谦虚低调——事本位克服官僚主义
习惯六、主导——管理的本义
习惯七、结果导向
习惯八、法制精神
习惯九、危机意识
三、员工管理概述
1、员工管理的内容2、员工管理的目标
3、管理者员工管理的职责4、关于人性的假设
四、你是教练
1、好教练应具备的要素
2、提高员工工作绩效和潜能能力
3、创造支持性氛围的能力
4、影响员工行为改变的能力5、教练的机会
6、教练的益处7、教练的技能
8、教练的关键领域
五、教练的三把钥匙
1、以情感人2、以理服人3、以法管人
六、问题员工管理
1、管理功高盖主的员工
2、管理标新立异的员工
3、管理完美主义的员工
4、管理闷葫芦老黄牛型的员工
5、管理推诿责任的员工
6、管理“爱找茬”的员工
7、管理“光说不干”的员工
8、管理脾气暴躁的员工
9、管理消极悲观的员工
七、教练的四个策略
1、策略一：创造环境2、策略二：绩效伙伴
3、策略三：激发承诺4、策略四：善于学习
管理技能之七：员工激励
一、为什么士气低落
原因之一：需求长期得不到满足
原因之二：控制过严
原因之三：目标问题
原因之四：；老挨批
原因之五：不公平
二、什么是激励
1、激励的含义2人类的行为模式
三、激励对象
1、激励要素2、根据人格类型进行激励
四、激励能力
1、影响激励的因素2、关键的激励原则
五、激励方法
方法一、使员工呈现他的最佳状态
方法二、竞争激励
方法三、激发员工参与管理的热情
方法四、让更有效地工作
方法五、认真评论员工的行为
方法六、创造良好的工作氛围
方法七、目标激励
方法八、小改变原则
方法九、精神激励
方法十、物质激励
激励菜谱
管理技能之八：有效授权
一、授权是什么
1、授权：管理者的分身术2、授权的必备条件
3、授权分类及步骤
二、如何有效授权
1、选取授权任务2、授权原则十一条
3、授权操作四种4、授权误区
三、授权后的控制
1、授权必须控制2、具体的控权技巧
3、最后的告诫：防止滥用者掌权
管理技能之九：领导力
一、领导与管理
二、领导者的素质与能力
三、领导者的影响力
四、领导风格
五、评估情境
1、被领导者的准备度2、各种类型人员的需要
六、情境领导模式
1、领导者的风格与被领导者的准备度的结合
2、情境领导的三项技巧
管理技能之十：团队建设
一、高绩效团队的特征
1、团队的5P要素2、团队和群体的区别3、团队的类型
二、团队为什么如此流行
1、组建团队所遇到的阻力2、团队的影响力
三、诊断团队的发展阶段
1、成立期2、动荡期
3、稳定期4、高产期
四、弹性地统领团队
1、团队领导的两种行为2、四种不同的团队领导方法
五、诊断团队的角色
实干者的角色及其特征、优缺点
协调者的角色及其特征、优缺点
推进者的角色及其特征、优缺点
创新者的角色及其特征、优缺点
信息者的角色及其特征、优缺点
监督者的角色及其特征、优缺点
凝聚者的角色及其特征、优缺点
完美者的角色及其特征、优缺点
技术专家者的角色及其特征、优缺点
角色启示
六、制定共享的团队目标
1、团队目标的来源2、目标对话六步骤
3、确立目标的程序4、将目标转化为详细的计划
5、建立目标控制系统
七、培育团队精神
1、团队精神的内涵2、团队凝聚力
3、营造互信的合作气氛4、团队士气
八、团队中的人际关系
1、人际关系的团队意义2、人际需求关系
3、影响人际关系的因素4、开设感情存款
5、人际关系六貌6、利人利己的要领
九、团队冲突处理
1、什么是冲突2、如何看待冲突
3、有效冲突与有害冲突4、冲突的五个阶段
5、处理冲突的五个策略6、处理冲突的六个步骤
十、建设一支高绩效的团队
1、雁行启示
2、新型团队领导者的角色