课 程 背 景：中国制造，风行全球渐入人心，国内企业商机无限!当中国最终意识到惟有全球化才有自己的民族产业生存与发展的时候，第三次浪潮 ——“ 投资全球化 ” 已经时不我待，但 市场经济的摇篮期里养育出来的中国企业却依然稚嫩。索赔是所有进出口企业都可能会碰到的问题。娴熟的 索赔处理技巧不仅可以帮助企业把损失降低到最低限度，而且可能因此加强和客户的合作，赢得客户的忠 诚和更多的定单；而索赔如果处理不当，一个很小的索赔可能都会给企业带来很大的麻烦甚至灭顶之灾，这一 点在中国的出口企业中并不缺乏惨痛的教训。因此练就良好的索赔处理工夫对出口企业就显得尤其重要，甚至关系企业生死。本课程旨在通过大量的案例分析，对各种索赔情形、客户心理、对策进行剖析和整理，让出口企业在国际贸易中处惊不变，掌握主动，让您的利润最大化和更加安全！
＃课 程 内 容：第一部份 索赔的类型；a) 贸易索赔的定义：抱怨，争议和纠纷b) 质量索赔的定义，分类和典型案例c) 数量索赔的定义，分类和典型案例d) 包装索赔的定义，分类和典型案例e) 交易方式索赔的定义，分类和典型案例f) 交货期索赔的定义，分类和典型案例g) 单证问题索赔的定义，分类和典型案例h) 第三方责任索赔的定义，分类和典型案例i) 售后服务索赔的定义，分类和典型案例j) 责任不清索赔的定义，分类和典型案例k) 不可抗力索赔的定义，分类和典型案例l) 恶意索赔；第二部份 索赔处理的技巧a) 索赔处理的四种处理方法b) 索赔处理的六项基本原则c) 索赔处理技巧一：责任认定技巧d) 索赔处理技巧二：责任转移技巧e) 索赔处理技巧三：责任谈判技巧f) 索赔处理技巧四：责任转嫁技巧g) 索赔处理技巧五：理赔沟通技巧h) 索赔处理技巧六：理赔选择技巧i) 索赔处理技巧七：赔偿偿付技巧j) 索赔处理技巧八：拒赔的技巧k) 索赔案例解析；第三部份 高级索赔处理技巧a) 不同地区的客户索赔特点与处理技巧b) 不同行业的客户索赔特点与处理技巧c) 恶意索赔的处理技巧d) 预防索赔技巧e) 索赔与反索赔f) 仲裁处理技巧g) “主动”索赔h) 利用索赔加强销售i) 利用索赔推进客户关系j) 利用索赔获取新客户k) 高级索赔处理技巧案例解析第四部份 索赔的管理l) 索赔处理程序：索赔处理的各种报告与审批表格和工具m) 索赔处理结果的评估n) 索赔的历史与发展趋势o) 如何成为索赔处理专家第五部份 贸易纠纷的分析1.贸易索赔的意义、动机及目的2.买卖索赔事件的纠纷及其问题点第6部份、办理索赔的注意事项1.运输索赔、保险索赔及买卖索赔第七部份、贸易索赔的预防对策1.办理信用调查2.交易洽谈的进行及贸易契约书制作3.贸易商的选定4.信用状交易的注意事项5.非信用状交易