一线万金－专业电话销售技巧特训营

课程时间
2 天 (09:00-16:30)

课程目标 本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。

课程对象 直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。

课程大纲 一、电话销售的定位
1、电话销售漏斗
2、客户跟踪曲线原理
3、电话销售SWOT分析
4、企业及个人“短缺元素”
5、案例分析
二、电话销售中的沟通技巧
1、如何让自己的声音更有魅力
2、电话销售中沟通者的三种类型
3、电话销售技巧的几个层次
4、发问技巧和倾听技术
5、认同心和快速理解
6、成为一个产品专家
7、获取客户电话的几种方法
8、领悟、把握不同电话中性格的人
9、有效聆听的准则
10、突破障碍
三、以客户为中心的电话销售流程和异议处理技巧
1、充分的准备（积极的心态、时间、目标、问题、情景）
2、人性化的开场白和问候语
3、探询客户的真正需求
4、电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常见的五种拒绝方式及应对技巧
6、LSCPA异议处理技巧及防范
7、扩大销售和交叉销售的完美运用
8、让客户满意中获得新客户的开发
9、电话结束时目标达成超级技巧
10、电话跟进和客情维护
11、合力推动目标的实现
12、练习
四、顾问式电话营销
1、SPIN模型与运用
2、SPIN与传统销售模式解析
3、如何建立电话销售中的信任关系
4、销售对话中隐含商机的挖掘
5、如何把握销售过程中的购买循环
6、电话销售对话设计
7、成功电话销售的12条黄金定律
五、现场实战模拟及综合案例讲解