一、了解人际沟通在工作中的重要性。 二、改善沟通不良的工作和管理模式。 三、缓和对立氛围，加速问题的解决。 四、提振士气，启动生产力。 五、提升顾客服务，倍增业绩和收入。 课程收益 一、敞开心灵沟通的管道，真诚与人合作。二、搭起沟通桥梁，高效互动。三、保持良好互动，提升士气和生产力。四、有效针对每个人的特质和个性，量身订做式进行沟通。五、管理和合作更有效率。 课程大纲
一、为什么现在的伙伴愈来愈不听话？二、为什么他（她）这么难沟通？三、为什么他（她）总是把心门关起来？四、沟通会出现那些障碍？五、人们最渴望那些事物？六、了解沟通的语言和运用技巧。七、开放真诚沟通的10部曲。八、达成有效沟通的技巧。《五大沟通艺术传授》九、向下、向上和平行沟通的技巧。十、有效作好「向上管理」的技巧。十一、有效运作正式沟通和非正式沟通的技巧。