衡量客户满意

课程介绍：
— 解释客户满意与客户满意度的概念；
—研究组织与客户的互动；
— 介绍常用的衡量工具，阐述数据分析原则；
— 介绍运用客户满意度测量的成功企业案例

适应对象：
所有在工作中需要与客户打交道的部门的管理人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的主管和经理。以及企业负责服务管理、规划的高层人员和企业规划、统计部门的人员.

学员人数：
40人以内培训效果最佳

课程提纲：
一、客户满意度—企业的导航灯

1． 什么是客户满意
2． 客户满意的价值
3． 设计客户服务体系的重要工具

二、客户满意度的衡量
1． 为何要衡量客户满意度
2． 衡量客户满意度的工具
3． 客户满意度的构成要素
4． 其他衡量技巧

三、客户满意度研究
1． 调研方法
2． 数据收集技巧
3． 客户满意度衡量技巧小结
4． 分析调查结果，采取改进措施

四、客户满意度应用的成功案例
五．客户满意度的应用